Skip to main content

Algemeen

Alles over je abonnement, Mijn Odido, je rekening, verhuizen, het terugsturen van apparatuur en meer!

  • 2,618 Topics
  • 17,980 Reacties
2616 Topics
Tommie van Odido
Moderator
Tommie van OdidoModerator | Internet + TV
gepubliceerd in Algemeen
Onderhoud op ons netwerkNews

We werken continu aan de verbetering van ons netwerk, zodat jij altijd optimaal kunt internetten, tv‑kijken en bellen. We voeren daarom in de aankomende week onderhoud uit op ons netwerk. Gepland onderhoud: Op 11, 12, 13, 17, 18 juni vindt er onderhoud op ons netwerk plaats! De tijden van het onderhoud kan per adres verschillen. De tijd die voor jouw situatie geldt, vind je in de e-mail die je van ons hebt ontvangen. In dit artikel zetten we alle geplande en recent uitgevoerde onderhoudsbeurten overzichtelijk op een rijtje, zodat jij met één blik een volledig beeld krijgt. Zo ben je snel op de hoogte van alle recente ontwikkelingen en kun je gemakkelijk zien wat er is gedaan en wat er nog moet worden gedaan aan onderhoud! Wanneer?We doen het onderhoud 's nachts tussen 01:00 en 07:00 uur (Let op, tijden kunnen afwijken. Het exacte tijdstip wordt in de e-mail vermeld.). Je verbinding wordt dan kort onderbroken. Je kunt dan even niet internetten, tv‑kijken en bellen. Dit duurt maximaal ee

1829741
eric
Super User
Jason van Odido
Moderator
Jason van OdidoCommunity Manager
gepubliceerd in Algemeen
Werkzaamheden bestaande topics

 Aankondiging: Tijdelijke Onderhoudswerkzaamheden aan bepaalde topics Wij willen jullie ervan op de hoogte brengen dat we binnenkort onderhoudswerkzaamheden zullen uitvoeren aan een aantal van onze topics in de Internet en TV sub-fora. Wat houdt dit in?Bij deze onderhoudswerkzaamheden zullen bepaalde topics tijdelijk offline gehaald worden voor korte tijd. Dit betekent dat je een foutmelding zult krijgen wanneer je onderstaande topics opent. We proberen om alles zo snel mogelijk af te ronden. De aanpassingen zijn bedoeld om de kwaliteit van de inhoud te verbeteren en ervoor te zorgen dat jullie de best mogelijke informatie en gebruikerservaring krijgen.Welke topics zullen worden beïnvloed?De volgende onderwerpen zullen voor korte tijd niet beschikbaar zijn:Ik ga verhuizen, wat nu? | Odido community Antwoord op de veelgestelde vragen over Internet + TV van Odido | Odido community Hoe stuur je de apparatuur terug? | Odido communityWe streven ernaar om alle aanpassingen zo snel mogelijk u

18882
M
B
Besjoehis nieuwsgierig
gevraagd in Algemeen
Deco wifi systeem connect niet meer na storing noord brabant

Hoi,ik maak geen gebruik van de Zyxel modem, maar heb mijn glasvezel direct gekoppeld aan mijn Deco mesh wifi 6 set up. Vandaag was er een storing in mijn regio (Noord-Brabant) bij Odido en nu koppelt mijn Deco niet meer. Ook na meerdere keren herstarten niet. Is er toevallig ook niet iets gewijzigd aan de instellingen? Het glasvezel signaal lijkt goed binnen te komen. De verbinding met de Deco unit komt niet tot stand na deze storing.  iemand een idee? 

51
Waqqas
Super User
A
Arie S.heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen
Eufy Homebase 3 koppelen aan Zyxel T-56

Het lukt mij niet om een eufy homebase 2 te koppelen aan de odido modem/router zyxtel t-56.Nadat ik de homebase opstart gaat na een minuutje het blauwe lichtje knipperen, ik volg de stapje uit de app, ik moet de homebase synchroniseren door op het knopje op de homebase te drukken, daarna geeft de app aan dat de homebase niet kan worden toegevoegd. Ik heb alle stappen al geprobeerd en zo'n beetje alle andere tips die te vinden zijn, uitgeprobeerd zoals de firewall in de router uitgezet, wifi frequenties aan- en uitgezet, modem/router gereset, homebase gerest.Iemand de gouden tip?

254
A
B
bennysebastiaanDebutant
geplaatst in Algemeen
Overstap niet geregeld, onduidelijke communicatie en dubbele kosten

Ik wenste gebruikt te maken van de overstap service te maken maar heb inmiddels door onduidelijk communicatie en een gebrek aan actie mijn overstap maar zelf moeten regelen. Nu zit ik met de dubbele kosten van mijn vorige provider KPN (over mei en juni 2025) omdat er in die tijd geen overstap aan hun gecommuniceerd is.  Onderstaande melding heb ik ook reeds via het klachten formulier ingediend en hier ben ik op 22 mei over gebeld. Daar werd mij een voorstel gedaan wat ik niet passend vond, waarop ik een wedervraag stelde. Hierover zou ik later nog meer horen maar ik heb sindsdien niets meer gehoord. Via de klachtenprocedure lijk ik alleen te kunnen reageren als mij een vraag gesteld wordt, niet andersom. Telefonisch moet ik steeds mijn verhaal herhalen tegen een andere medewerker.Hopelijk kan ik via deze weg een reactie ontvangen met wat continuïteit, want telefonisch hoor ik steeds andere dingen. De situatie:Op 6 april ik heb ik mijn initiële aanvraag voor Internet thuis bij Odido ged

302
B
D
droogmlheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen
website alleen bereikbaar met VPN / proxyinstellingen kunnen niet automatisch worden gedetecteerd?

HELP! Ik ben vandaag aan het werk op mijn pc (draadloos) met mijn eigen webstie (droogvintage.nl) en ineens was deze niet meer bereikbaar. Melding bij netwerkcheck: proxyinstellingen kunnen niet automatisch worden gedetecteerd. Op mijn Iphone werkt hij nog gewoon en als ik mijn VPN aanzet ook… Mijn host kan ook niks geks vinden op mijn website.Dus was is er mis en wat kan ik doen? Ik lees het eea over DNS maar ik ben geen wizzkid, dus bij voorkeur een beetje in begrijpelijk taal ;-). WIe kan mijn helpen? Via de technische helpdesk geprobeerd, maar de dame in kwestie wist nog minder dan ik dus hopelijk hier meer succes! Groet, Marjolein 

413
D
G
Gebruiker79heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Algemeen
I would like to cancel all my subscriptions.

I would like to cancel all my subscriptions.

91
G
totaleslimmekind
totaleslimmekindis King of Content
geplaatst in Algemeen
eirgen vpn

hallo allemaal ik had gemerkt dat ikke 0.5% gebruikt van mijn rabserry pi 5dus ik dacht wat als ik mijn eigen vpn maakt?ik vraag aan chatgpt en hij zegt om dit aan juilie te zeggen  Heb ik een publiek IP-adres?(Of zit ik achter CGNAT?) Kan ik een vast (statisch) IP-adres krijgen?(Dat verandert niet elke keer.) Blokkeren jullie poorten?(Specifiek: UDP poort 51820 voor WireGuard of poort 1194 voor OpenVPN) Mag ik servers draaien en poorten openen op mijn verbinding?  als julie antwoorden dank je

496
Waqqas
Super User
F
Fred Admiraalis een Master Poster
gevraagd in Algemeen
Incasso retour na overstap andere provider

Ik ben van Odido naar KPN over gestapt , Odido heeft incasso gedaan in de maand KPN dat ook deed . Odido claimt geld terug te boeken na verrekening de volgende maand ,maar zie geen geldterug ! Dus betaal 2 x voor die maand 

858
F
E
Elisabeth-46is Prince of Content
gevraagd in Algemeen
abonnement vervallen i.p.v. verlengd. HELP!

Vandaag belde ik naar Odido om mijn bestaande abonnement te verlengen. In plaats daarvan werd mijn abonnement beëindigd. Kon niet meer teruggedraaid. Ben de HELE dag aan het bellen geweest…..3 medewerkers met 3 verschillende verhalen. Moest meteen een nieuw abonnement afsluiten,spullen binnenkort terugsturen enz.enz, maar dat wil ik niet. Ik wil mijn bestaande abonnement terug. Het is niet mijn fout. Wordt ook gezegd door Odido. Ik zou per meteen geen internet, TV en telefonie meer hebben. Nu word ik maandag door 3 verschillende mensen vanOdido gebeld…...wat nu? Kreeg al een melding van Guidion voor een afspraak, maar ik wil geen afspraak. Ik wil houden wat ik heb. Fijn als je vlg.week de hele week medische onderzoeken, uitslagen, oproepen enz.gaat krijgen. En dingen moet uitprinten daarvoor. Ik wil dat maandag alles teruggedraaid wordt. Oud terug en nieuw laten vervallen. Ben de laatste keer wel goed geholpen door een medewerker technische dienst, maar hetblijft allemaal onzeker. Wat

18113
E
S
SwenFis een nieuwe Poster
geplaatst in Algemeen
Google Nest Cam met spotlight - Buiten - Draadloos aansluiten op Wifi foutmelding / problemen

Goedenavond, Afgelopen week mijn nieuwe Google Nest Cam spotlight (het gaat om dit product) aan willen sluiten op mijn wifi netwerk echter ik loop hier bij het koppelen van mijn Wifi netwerk in de Google Home app tegen onderstaande foutmelding aan:  Inmiddels dit meerdere keren geprobeerd evenals de volgende variaties: Verbonden met 2 verschillende wifi netwerken beide 2,4 gHz doorlopen, zelfde resultaat. Camera naast de wifi punten gehouden voor goed bereik, zelfde resultaat. Modem is opnieuw herstart, zelfde resultaat als hierboven. Mijn deurbel camera (Google Nest) gedeinstallerrd im te kijken of die in de weg zat. Dit bleek niet het geval, de deurbel installeren ging wel eenvoudig & direct. De Nest Cam met spotlight gaf zelfde resultaat zowel bij eerder installeren als deurbel als later installeren. Een harde reset van de Google Nest Camera is geprobeerd, zelfde resultaat als hierboven. Op internet naar desbetreffende foutmelding gezocht, dat gaf verder geen uitsluitsel.  Met d

828
S
S
S.His een Top Poster
geplaatst in Algemeen
zyxel t54 omruilen voor een t56

Beste Odido, Wij hebben een tijdje nu de zyxel t-54 en zouden graag hem willen omruilen voor een t-56 om optimaal van ons internet gebruik te kunnen maken voor bijv de 2 extra gb poorten. Mvg, S

5913
S
R
rschu68is een Master Poster
gevraagd in Algemeen
Je ontvangt hierover binnen 1 werkdag meer informatie (77845082) .. en 6 dagen verder (soundbar / CEC problemen)

Ik ben al maanden bezig met Odido om na hun laatste firmware updates aan de TV-Box mijn soundbar in combinatie met CEC normaal werkend te krijgen. Nu is recentelijk ook een monteur bij mij thuis geweest (die uiteraard het probleem niet kan oplossen .. is een bekend firmware probleem dat nog steeds niet is opgelost). Waarom krijg ik daarna een mail met bericht u krijgt na 1 dag bericht en 6 dagen later heb ik nog steeds niets vernomen. Probleem: - aangesloten soundbar werkte prima icm TV-Box maar na een/meerdere firmware updates vanuit Odido niet meer / wisselend wel/niet. - ik moet nu vrij vaak op zoek gaan in de instellingen van apparaat en afstandsbediening naar een combinatie die werkt terwijl je wilt: a) instellen CEC voor alle apparaten (tv en soundbar) b) afstandbediening regelt volume voor soundbar (desnoods tv, liever niet) c) werken ook na een firmware update. maar het ergste vind ik dat je gewoon niet geholpen wordt maar elke keer weer een medewerker ‘iets’ probeert. Plus mai

5410
R
I
Intrufixis aangemoedigd
gevraagd in Algemeen
Abonnement verlengen veel duurder dan nieuw abonnement

Ik heb momenteel onderstaand abonnement van Odido (en 2 telefoon abonnementen van Odido)):Internet 400Mbit/sTVMediabox & TV AppVast bellen (2,50)TV programma's opnemenIk krijg nu een persoonlijke deal aangeboden op basis van bovenstaande van:Odido verlengen 2 jaar: 8 maanden X 47,50 = 380,0014  maanden X 57,50 = 805,00Totaal = 1185 per 2 jaarPer jaar: 592,50Odido verlengen 1 jaar:6 X 47,50 = 2856 X 57,50 = 345Totaal (per jaar) = 630Echter als ik nieuwe klant zou worden met hetzelfde abonnement dan heb ik onderstaande:Odido nieuw abonnement 2 jaar:12 X 17,50 = 21012 X 52,50 = 630Totaal = 840 per 2 jaarPer jaar: 420Odido nieuw abonnement 1 jaar:8 X 17,50 = 1404 X 52,50 = 210Totaal (per jaar): 350Als ik een jaar zou willen verlengen ben ik dus 280 euro meer kwijt dan iemand de een nieuw 1 jaar abonnement aanschaft (630 - 350). Dat is bijna het dubbele!!!Bestaande klanten worden dus niet gewaardeerd, ik vind dit verschil absurd en dit kun je geen ‘persoonlijke deal’ noemen. Ik weet dat

381
Tommie van Odido
Moderator
S
slowfiheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen
ZDF werkt niet maar alle andere zenders wel

Heeft dat misschien te maken met de rechten voor voetbal? Ik wil graag de halve finale Nations League kijken. Maar krijg een foutmelding 514999 . Alle andere zenders werken zo als gewoon.Bedankt 

345
W
N
NicoDis een Top Poster
geplaatst in Algemeen
ont van FRITZ!Box 5590 Fiber Edition XGS-PON registreren

Hallo ik heb al een ruime tijd een fritzbox 5590 fiber xgs-pon maar de ont gaat nog steeds via dat Huawei kastje . Ik heb vandaag odido gebeld en gevraagt of ik mijn fritzbox kan laten registreren zodat ik rechtstreeks de verbinding kan maken met de glasvezel .Maar dat kan nog steeds niet volgens de dame aan de lijn van odido Na ruim een jaar wachten moet dit toch ook telefonisch geregeld kunnen worden want als je het omgezet hebt en je ondervind problemen met internet kunnen ze je niet helpen omdat je dan je eigen modem met ont hebt ...Dus moet je de modem en Huawei  kastje eerst weer omwisselen maar dan zit je met het probleem om de ont v h Huawei kastje weer te laten registreren, anders werkt de internet verbinding niet . Klopt mijn verhaal zo? En is het dus verstandig om je eigen fritzbox  ont te laten registreren? Bij de laatste is het wel zo dat je dat Huawei  kastje met stekker uit de meterkast verdwijnt wat roch ook een stroomverbruikertje is denk. 

576
Tommie van Odido
Moderator
M
meppolheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen
dubbel betalen bij einde contact

Waarom moet ik bij het einde van het contract nogmaals betalen terwijl ik al vooruit betaald heb ?

131
Waqqas
Super User
F
Fatih89heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen
Contract Mail.

Hello, I don't remember any of my contract, contract number, e-mail address, and the e-mail address I made the contract with. I chose a package that was normally 23€ but it came to 51€ and it was not withdrawn because I didn't have any money in my account. Could you please help me very quickly? Best regards. 

183
Tommie van Odido
Moderator
S
shndrklheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Algemeen
Over odido modem return

Ik heb mijn Odido-thuisinternetabonnement opgezegd. Ik heb geen e-mail ontvangen met daarin een verzoek tot retournering van het modem. Ik heb het modem via DHL cargo naar Odido gestuurd. Terwijl het pakket onderweg was, kreeg ik een bericht dat het teruggestuurd werd naar de afzender. Maar het pakket is nooit bij mij teruggekomen. Ik belde DHL Cargo en legde de situatie uit. DHL Cargo vertelde mij het volgende: Omdat Odido een overeenkomst met ons heeft, verschijnen pakketten die als geretourneerd worden ontvangen in het systeem alsof Odido ze heeft geretourneerd en de ontvanger verschijnt als Odido. Daarom kunnen wij u hierover geen informatie geven. Hij zei dat Odido contact met ons moest opnemen. Nu weet niemand meer waar mijn zending is. Ik ben bang dat ze mij binnenkort modemkosten gaan rekenen. 

245
Tommie van Odido
Moderator
J
Joeristoeriis een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen
Ik betaal al een jaar lang veel te veel

Het lukt mij maar niet om in contact te komen met Odido en de chat bot helpt helemaal niet. Ik betaal al een jaar lang veel te veel. Maandbedrag dat wordt afgeschreven is telkens rond de 57 euro, mij is beloofd dat ik 30 euro per maand zou betalen. Het bewijs hiervan in de vorm van mijn overeenkomst heb ik maar kan ik hier niet toevoegen. Ik betaal dus al een jaar lang ongeveer het dubbele en wil natuurlijk al dit geld graag teruggestort zien en eindelijk vanaf nu betalen zoals er is afgesproken. Geen idee hoe dit al zo lang fout kan gaan en wie mij kan helpen dit eindelijk op te lossen.

837
Tommie van Odido
Moderator
P
prmkfurkanheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Algemeen
Modem teruggestuurd naar DHL-punt, maar DHL track&trace lijkt problematisch

Na de annulering heb ik het apparaat volgens de instructies geretourneerd. Ik heb het bij een DHL-punt afgeleverd en er ook een foto van gemaakt als bewijs. Maar er lijkt iets mis te zijn met de track & trace van DHL, want ze hebben de retourzending niet eens geregistreerd. Wat moet ik nu doen?

265
C
simnlru
simnlruis Prince of Content
geplaatst in Algemeen
Betreft annulering toch leveren?

Goedemorgen,In januari heb ik een "klik en klaar"-bestelling geplaatst bij Odido, maar deze tijdig geannuleerd omdat ik het later wilde bestellen. Van de annulering heb ik een bevestiging per e-mail ontvangen. Gisteren kreeg ik echter een mail waarin stond dat mijn "klik en klaar" onderweg zou zijn. Ik heb direct contact opgenomen met Odido en kreeg te horen dat ik die mail kon negeren, aangezien er veel verkeerde mails waren verstuurd die dag. De medewerker van de klantenservice bevestigde ook dat de bestelling in het systeem geannuleerd stond. Je zou denken: foutje, kan gebeuren. Maar nu ontvang ik net wéér een update per e-mail dat mijn pakket vandaag geleverd wordt met DHL, inclusief een tijdvenster.Moet ik de pakket gewoon weigeren of laten sturen naar een pakketpunt en niet ophalen? 

7710
rvk01
B
bobsinis een Top Poster
gevraagd in Algemeen
storing odido internet

BesteMijn ouders zitten al 6 dagen zonder internet thuis opgesloten dus geen wi-fi geen tv geen enige conectie met hen.Wij hebben 3 keer gebeld met Odido klantenservice en ze zeggen iedere keer dat probleem niet bij hen ligt maar bij de kabels van KPN op straat en verder geven ze ons geen enige info over wanneer deze probleem opgelost zal zijn? Echt irritant om thuis te zitten zo lang zonder internet en geen conectie te hebben met je ouders in jaar 2025.Ik vind het zelf belachelijk dat Odido geen verantwoordelijk neemt in dit geval en legt de bal makelijk bij KPN.Dit kan maanden duren naar ons vermoedens want wij zien geen enige actie om het probleem zsm op te lossen.Jammer dat ze een contract hebben van 1 jaar anders zouden wij gelijk naar een andere aanbieder gaan.Graag een reactie van een leidinggevende met een snelle oplossing van het probleem. 

22019
Ishana van Odido
Moderator
E
Elisabeth-46is Prince of Content
gevraagd in Algemeen
Is Cloud opnemen noodzakelijk om programma's op tr nemen of terug te kijken?

wat is de functie en/of noodzaak van Cloud opnemen?  Ik betaal er nu €5 per maand voor,maar ga verlengen.Heb ik dit wel nodig? Graag advies

172
TMTV
Super User
M
Mirthe020heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen
Oude modem retour DHL

Op 27 MAART heb ik mijn oude modem retour gestuurd. Nu is er 23 MEI €72.25 afgeschreven, een bedrag die mij niet bekend voorkwam, na 3 telefoontjes bleek dit dus te gaan om een boete voor het niet terugsturen van de modem. Ik heb het bedrag gestorneerd en nu krijg ik dreigmailtjes (extra kosten, problemen voorkomen) en sms’jes dat er een openstaand bedrag is. Jullie support zei gisteren dat ik contact op moet nemen met DHL, uiteindelijk gedaan en DHL geeft aan dat jullie een onderzoek moeten starten om te kijken waar het pakketje nu is. Ik heb een track and trace nummer voor je JVGLOTC0072518238. Graag zo snel mogelijk fixen en stoppen met herinneringen en sms’jes sturen. 

283
Demi van Odido
Moderator

Laatst verdiende badges

  • Internet + TV expert.
    Seccieheeft de Internet + TV expert. badge verdiend
  • Bestelling tot installatie expert
    Strikerheeft de Bestelling tot installatie expert badge verdiend
  • Klik&Klaar expert
    Tommie van Odidoheeft de Klik&Klaar expert badge verdiend
  • Bestelling en levering expert.
    soepkip67heeft de Bestelling en levering expert. badge verdiend
  • Jij hebt het beste met Odido voor!
    Sam van Odidoheeft de Jij hebt het beste met Odido voor! badge verdiend
Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen