Hi ​@rschu68, bedankt voor het starten van dit topic! Ik ben er voor je. Ik wil heel graag meekijken naar de oplossing en hoe het staat met het onderzoek dat voor je is gestart. Wel mis ik je gegevens in je Community profiel. Zou je jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer willen toevoegen aan je profiel? Alvast bedankt en tot snel!

Prima, gedaan (profiel)

Hi ​@rschu68, ontzettend bedankt voor het aanvullen van je profiel! Ik zie alleen dat de geboortedatum niet overeenkomt met de geboortedatum die bij ons bekend is. Wil je dit aanpassen en het laten weten in dit topic zodra je dit gedaan hebt? Dan kan ik gelijk met je meekijken! 

Waarom moet ik zoveel prive informatie geven om geholpen te worden. Lijkt mij meer dan genoeg wat ik nu al gedeeld hebt. Ben benieuwd wat onze privacy waakhond hiervan gaat vinden.

Hi ​@rschu68, wij zijn verplicht deze verificatie te vragen voor wij je abonnement mogen inzien. Precies zoals het zou gaan als je zou bellen of via een ander platform contact opneemt. De basis verificatie doen wij zodat wij ons aan de wet houden en om jouw privacy te beschermen. Alvast bedankt voor het aanvullen! Zet je deze gegevens liever niet in je Community profiel (deze gegeven zijn alleen voor ons moderators zichtbaar), neem dan via een andere weg contact met ons op!

Inmiddels 7 dagen verder, alles ingevuld wat gevraagd werd maar geen reactie meer vanuit Odido.

is dit de manier waarop men graag met klanten omgaat, als het te lastig wordt niet meer verder helpen?

Hey ​@rschu68, wij kunnen niet elk profiel in de gaten houden dus een seintje geven in het topic was handig geweest, dan wisten wij dat je het profiel had aangevuld. 

In ieder geval dank voor het aanvullen van je gegevens, hierdoor heb ik het ticket kunnen bekijken. Echter is het niet heel duidelijk wat de monteur heeft omschreven, die zegt het volgende: Afstandsbediening werkt op de soundbar direct, soms als je voor de optie tv kiest maar ook niet altijd.

Zou je mij een iets duidelijkere omschrijving geven van het probleem wat nu nog speelt? Dan weet ik welke stappen ik kan uitvoeren en/of doorzetten naar de juiste afdeling. Laat je mij dat hier weten? Alvast bedankt!

​@Tommie van Odido Ik heb bovenin dit topic vrij duidelijk omschreven wat het probleem is.
Probleem:
- aangesloten soundbar werkte prima icm TV-Box maar na een/meerdere firmware updates vanuit Odido niet meer / wisselend wel/niet.
- ik moet nu vrij vaak op zoek gaan in de instellingen van apparaat en afstandsbediening naar een combinatie die werkt terwijl je wilt:
a) instellen CEC voor alle apparaten (tv en soundbar)
b) afstandbediening regelt volume voor soundbar (desnoods tv, liever niet)
c) werken ook na een firmware update.

Ik ben gewoon goed bereikbaar om mijn mobiel .. dus even bellen met de klant doet soms wonderen !

Hey ​@rschu68, ik begrijp je opsomming niet helemaal denk ik. Zou je mij wat duidelijkheid geven over de volgende vragen?

• Waar moet je vrij vaak naar op zoek gaan, welke instelling?  
• Wat bedoel je met instellen van CEC? Als dit eenmaal is ingesteld dan zou het moeten blijven namelijk. Gaat het om de instelling van je eigen tv of van de Mediabox?
• Met CEC regelt de afstandsbediening het geluid van de tv en als je daar een soundbar op aansluit dan regelt hij nier per sé het geluid van de soundbar maar wel van de volume van je tv en die wordt doorgeschakeld naar de soundbar.

Hopelijk krijg ik nu een beter beeld zodat we dit kunnen oplossen voor je, alvast bedankt!

​@Tommie van Odido 

• Waar moet je vrij vaak naar op zoek gaan, welke instelling?  
  
  : VOORAL → wanneer de afstandbediening van odido weer eens niet geluid regelt voor wat ik eerder had ingesteld
  (dus CEC om TV en soundbar automatisch aan te zetten of uit te zetten wanneer ik met dezelfde afstandbediening (wederom van Odido) het odido kastje uitzet .. zoals het dus bedoeld is met CEC, handig als het werkt)
   
• Wat bedoel je met instellen van CEC? Als dit eenmaal is ingesteld dan zou het moeten blijven namelijk. Gaat het om de instelling van je eigen tv of van de Mediabox?
  
  : Ja, dat is dus het probleem wat ik en vele met mij al eerder gemeld hebben .. het blijft dus NIET bewaard eenmaal ingesteld --- het gaat uiteraard om de instellingen van de Mediabox, ik heb hierboven ook nooit anders vermeld)
   
• Met CEC regelt de afstandsbediening het geluid van de tv en als je daar een soundbar op aansluit dan regelt hij nier per sé het geluid van de soundbar maar wel van de volume van je tv en die wordt doorgeschakeld naar de soundbar.
  
  : nee hoor, de afstandbediening kan ook in plaats van het geluid van de TV het geluid van de soundbar regelen .. dat staat gewoon duidelijk in het menu van de Mediabox ! MAAR IN MIJN GEVAL WERKT DAT DUS VAAK NIET .. VAAK NAAR EEN AANPASSING/FIRMWARE/REBOOT VAN JULLIE, ODIDO KANT !
  
  … doorschakelen van geluid van TV naar soundbar is niet van toepassing maar zou inderdaad ook kunnen (niet bij Odido) werken als je als source de TV kiest ipv de soundbar.
  
  n.b. nog steeds de vraag om gewoon te bellen, of is het beltegoed voor jullie bij Odido op ?