Skip to main content

Goedemorgen,

In januari heb ik een "klik en klaar"-bestelling geplaatst bij Odido, maar deze tijdig geannuleerd omdat ik het later wilde bestellen. Van de annulering heb ik een bevestiging per e-mail ontvangen. Gisteren kreeg ik echter een mail waarin stond dat mijn "klik en klaar" onderweg zou zijn. Ik heb direct contact opgenomen met Odido en kreeg te horen dat ik die mail kon negeren, aangezien er veel verkeerde mails waren verstuurd die dag. De medewerker van de klantenservice bevestigde ook dat de bestelling in het systeem geannuleerd stond. 

Je zou denken: foutje, kan gebeuren. Maar nu ontvang ik net wéér een update per e-mail dat mijn pakket vandaag geleverd wordt met DHL, inclusief een tijdvenster.

Moet ik de pakket gewoon weigeren of laten sturen naar een pakketpunt en niet ophalen?

 

Hallo ​@simnlru 

Je kan hem gewoon weigeren aan de deur, het komt wel eens voor dat ondanks het annuleren het apparatuur toch verzonden wordt.

Hallo ​@simnlru 

Je kan hem gewoon weigeren aan de deur, het komt wel eens voor dat ondanks het annuleren het apparatuur toch verzonden wordt.

Helaas heeft een van de buren het pakket aangenomen. Contact telefonisch gehad. Oh nee het is toch niet geannuleerd (terwijl telefonisch en op de mail bevestiging heb). Moet het nu maar openmaken en het 097 nummer doorgeven voor annulering. Vreemde gang van zaken. 

​@simnlru Welkom op onze community! 

Oei, ik kan mij voorstellen dat je hier niet op zat te wachten. Oprecht sorry voor dit ongemak. Ik ben in ieder geval blij om te lezen dat je al in contact staat met mijn collega’s van de Klantenservice. Laat je het mij weten als ik nog ergens bij kan helpen? Vul dan wel alvast je community profiel aan met de gevraagde gegevens (postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je IBAN). Als je mij in dit topic laat weten dat je zover bent, kan ik gelijk voor je aan de slag. 

Ik sta voor je klaar!

​@simnlru Welkom op onze community! 

Oei, ik kan mij voorstellen dat je hier niet op zat te wachten. Oprecht sorry voor dit ongemak. Ik ben in ieder geval blij om te lezen dat je al in contact staat met mijn collega’s van de Klantenservice. Laat je het mij weten als ik nog ergens bij kan helpen? Vul dan wel alvast je community profiel aan met de gevraagde gegevens (postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je IBAN). Als je mij in dit topic laat weten dat je zover bent, kan ik gelijk voor je aan de slag. 

Ik sta voor je klaar!

Goedemiddag, Uiteindelijk is het opgelost en heb ik netjes een brief van ontvangst gekregen. Alleen heb ik niet mijn kosten terug gekregen die ik betaald heb (binnen 14 dagen terug gestuurd zonder te gebruiken). Ik hoor graag van u.

Hi ​@simnlru, dat is fijn om te lezen! Bedankt voor de update. Ik wil graag naar deze vergoeding kijken, alleen mis ik de eerder gevraagde gegevens nog in je Community profiel. Ik hoor graag wanneer deze erin staan!

Hi ​@simnlru, dat is fijn om te lezen! Bedankt voor de update. Ik wil graag naar deze vergoeding kijken, alleen mis ik de eerder gevraagde gegevens nog in je Community profiel. Ik hoor graag wanneer deze erin staan!

Toegevoegd

Hi ​@simnlru, ontzettend bedankt voor het toevoegen van je informatie aan je profiel! Ik ben direct met je mee gaan kijken en ik zie dat er vanzelf al een vergoeding is aangemaakt door het systeem! Wel zijn de gebruikskosten berekend voor 1 dag, voordat de opzegging goed verwerkt was bij ons. Deze kosten heb ik nu ook gelijk voor je vergoed. Je kan nu het beste het bedrag wat automatisch is afgeschreven storneren bij de bank. Zo heb jij het geld het snelste weer terug! Let op, je krijgt dan wel een automatische e-mail van ons met een melding dat de factuur weer open staat. Dit bericht mag je negeren aangezien dit vanzelf weer verrekend wordt met de vergoedingen die zijn aangemaakt. Laat je het me weten als het is gelukt? 

Hi ​@simnlru, ontzettend bedankt voor het toevoegen van je informatie aan je profiel! Ik ben direct met je mee gaan kijken en ik zie dat er vanzelf al een vergoeding is aangemaakt door het systeem! Wel zijn de gebruikskosten berekend voor 1 dag, voordat de opzegging goed verwerkt was bij ons. Deze kosten heb ik nu ook gelijk voor je vergoed. Je kan nu het beste het bedrag wat automatisch is afgeschreven storneren bij de bank. Zo heb jij het geld het snelste weer terug! Let op, je krijgt dan wel een automatische e-mail van ons met een melding dat de factuur weer open staat. Dit bericht mag je negeren aangezien dit vanzelf weer verrekend wordt met de vergoedingen die zijn aangemaakt. Laat je het me weten als het is gelukt? 

Hoi, dank voor je bericht. Gebruikskosten? Hoe kan dat als ik vragen mag, het pakket is aangenomen (niet door mij) en heb het niet eens uitgepakt. Voor de rest kan in helaas niet storneren, daarvoor is de afschrijving net te lang geleden denk ik. Was er een fout in het systeem waardoor het niet mogelijk was? 

De datum van aflevering is de datum dat het abonnement start. Als je dan 1 dag later annuleert is er 1 dag "verbruikskosten".

Grappig dat ze in het systeem ook net zo goed de seconde van activering van de simkaart hadden kunnen nemen voor dat moment (dat doen ze immers voor de vaste lijn ook).

Hi ​@simnlru, ontzettend bedankt voor het toevoegen van je informatie aan je profiel! Ik ben direct met je mee gaan kijken en ik zie dat er vanzelf al een vergoeding is aangemaakt door het systeem! Wel zijn de gebruikskosten berekend voor 1 dag, voordat de opzegging goed verwerkt was bij ons. Deze kosten heb ik nu ook gelijk voor je vergoed. Je kan nu het beste het bedrag wat automatisch is afgeschreven storneren bij de bank. Zo heb jij het geld het snelste weer terug! Let op, je krijgt dan wel een automatische e-mail van ons met een melding dat de factuur weer open staat. Dit bericht mag je negeren aangezien dit vanzelf weer verrekend wordt met de vergoedingen die zijn aangemaakt. Laat je het me weten als het is gelukt? 

Hoi, dank voor je bericht. Gebruikskosten? Hoe kan dat als ik vragen mag, het pakket is aangenomen (niet door mij) en heb het niet eens uitgepakt. Voor de rest kan in helaas niet storneren, daarvoor is de afschrijving net te lang geleden denk ik. Was er een fout in het systeem waardoor het niet mogelijk was? 

​@Nora van Odido Zou ik nog antwoord kunnen krijgen? alvast Bedankt! :) 

De datum van aflevering is de datum dat het abonnement start. Als je dan 1 dag later annuleert is er 1 dag "verbruikskosten".

Grappig, want mijn buren hebben het pakket in ontvangst genomen zonder mijn weet. Wel erg makkelijk, bij een mobiele simkaart gaat deze ook pas in als ik het zelf aanzet en bij odido thuis gaat dit ook pas in als de modem actief wordt.

Reageer


ForumvoorwaardenCookie instellingen