Hallo ​@Joeristoeri 

Welke abonnement heb je precies en gaat het om de eerste maanden korting die is verdwenen?

Dat kan komen doordat je iets hebt gewijzigd aan je abonnement binnen die periode.

Aan wie kan ik de bewijzen in de vorm van mijn overeenkomst sturen zodat het eindelijk opgelost kan worden? Eerste maanden korting die is verdwenen etc. is het niet aangezien ik nooit minder heb betaald maar altijd veel te veel.

Hoi Joeri, van harte welkom op de community. Niemand houdt van te veel betalen, dus ik snap dat je hier graag naar wil laten kijken. Zet je je volledige naam, 06-nummer, geboortedatum, postcode + huisnummer en de laatste 4 cijfers van je IBAN in je profiel? Heb je je contract via ons afgesloten of via een derde partij? Als je dit via ons hebt gedaan dan vind ik je contract wel in ons systeem. Die hoef je dan niet mee te sturen. Geef je me een seintje als je je profiel hebt ingevuld? Dan kijk ik graag met je mee! 

Ik heb mijn profiel aangevuld. Contract is via jullie afgesloten, jullie kwamen vorig jaar bij mij aan de deur voor het aanleggen van glasvezel en toen heb ik een nieuw contract getekend. Ik had hiervoor al een contract, dat is waarschijnlijk degene die je zult vinden in je systeem. Maar ik zou dus ruim een jaar geleden al een nieuw (veel goedkoper) contract krijgen die de oude had moeten vervangen, ik heb hier bewijs van maar geen adres om dit naar toe te sturen/te tonen. Een email adres o.i.d zou dus toch wel handig zijn.

Hey ​@Joeristoeri, bedankt voor het invullen van je gegevens. 

Ik heb gelijk met je meegekeken en zie dat je destijds een glasvezel pre-order hebt geplaatst. Omdat er op jouw adres (nog) geen actieve glasvezelaansluiting beschikbaar is, dit noemen we een NL9-scenario in een Hoogbouwcomplex, is de oplevering daarvan nog niet mogelijk geweest. Daardoor blijft je huidige (oude) abonnement actief met het bijbehorende tarief, en de korting die bij je nieuwe pre-order hoort, kan pas ingaan zodra de glasvezelaansluiting is afgerond. Er is op dit moment ook nog geen datum van oplevering bekend. In dit scenario met Hoogbouw kan het vaak lang duren. 

Ik denk dat het hierdoor wellicht verwarrend is geweest en dat je direct minder zou betalen maar dat bedrag zal pas ingaan als je volledig bent opgeleverd. Hopelijk heb ik je zo voldoende informatie gegeven over de situatie. Als je verder nog vragen hebt, laat het gerust weten!

Bedankt Tommie, dit schept duidelijkheid . Betekent dit wel dat ik minder ga betalen zodra de glasvezelaansluiting is geweest? Ik hoef daar verder niets voor te doen, gaat automatisch? Volgens is de aansluiting laatst geweest namelijk hier.

Hey ​@Joeristoeri, zodra je volledig over bent op glasvezel zal de korting ingaan. Dus als de aansluiting gereed is en de wijkcentrale is volledig opgeleverd dan wordt er een seintje naar Guidion verstuurd en die komt de installatie uitvoeren van het modem bij jouw thuis. Vanaf het moment dat het modem online komt zal je nieuwe contract ingaan en dus ook de korting!