Skip to main content

Op 27 MAART heb ik mijn oude modem retour gestuurd. Nu is er 23 MEI €72.25 afgeschreven, een bedrag die mij niet bekend voorkwam, na 3 telefoontjes bleek dit dus te gaan om een boete voor het niet terugsturen van de modem. Ik heb het bedrag gestorneerd en nu krijg ik dreigmailtjes (extra kosten, problemen voorkomen) en sms’jes dat er een openstaand bedrag is. Jullie support zei gisteren dat ik contact op moet nemen met DHL, uiteindelijk gedaan en DHL geeft aan dat jullie een onderzoek moeten starten om te kijken waar het pakketje nu is. Ik heb een track and trace nummer voor je JVGLOTC0072518238. Graag zo snel mogelijk fixen en stoppen met herinneringen en sms’jes sturen. 

Hi ​@Mirthe020, wanneer je alles netjes hebt geretourneerd, hoef je uiteraard geen boete te betalen. Ik help je dan ook graag verder om dit correct af te handelen. Ik zie in je track- & tracecode dat het pakket bij DHL blijft hangen. Omdat je het wel netjes hebt geretourneerd, wil ik het pakket dan ook handmatig voor je afmelden en de boete voor je vergoeden. Zou je je community profiel willen aanvullen met je geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je IBAN? Dan is de verificatie compleet en kan ik voor je aan de slag. Geef je een seintje in dit topic zodra je dit hebt ingevuld? Bedankt alvast!

Goedemiddag Demi, ik heb de benodigde gegevens ingevuld. 

Hi ​@Mirthe020, geweldig! Ik heb het modem nu direct handmatig afgemeld en een vergoeding voor de boete is aangemaakt. Dit wordt verrekend op de volgende factuur. Je ontvangt hier nog een bevestiging van per e-mail. Mocht je uiteraard verder nog andere vragen hebben, stel ze gerust. Ik sta hier voor je klaar! 😊

Reageer


ForumvoorwaardenCookie instellingen