Hey ​@Tomtb, mijn excuses voor de late reactie, jouw topic was in de verkeerde bak terecht gekomen.

Is dit inmiddels al opgelost of nog niet? Zo niet, kan je het modem eens voorzien van een factory reset? Krijg je dan wel de apparaten te zien in de app? Als het als nog niet werkt, kan je jouw profiel dan aanvullen met jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer? Dan ga ik kijken of alles aan onze kant wel goed staat of dat het een issue is met de app. Geef je mij hier een seintje? Alvast bedankt! 

Goedeavond ​@Tommie van Odido helaas nog geen verandering met de app. Al 2x modem moeten resetten ivm niet behalen van internetsnelheid. Hierbij ook gelijk modem weer opnieuw toelaten kennen aan de app. Helaas zonder resultaat. 

Bedankt voor de terugkoppeling ​@Tomtb, zou je de app eens kunnen verwijderen en opnieuw willen installeren? TVO is namelijk wel actief of het modem en beschermd je apparaten. Ik gok dat het een fout is van de app zelf. 

​@Tommie van Odido  recent de app verwijderd. Telefoon opnieuw opgestart, app weer geïnstalleerd maar zonder resultaat. Jammer dat de app dan niet juist werkend is.

Ook geprobeerd om de app op mijn tablet te zetten.  Helaas met hetzelfde resultaat.  Helaas kan ik de app dus niet gebruiken waarvoor ik thuis veilig heb gekocht. Hoe kan ik nu monitoren welke apparaten verbonden zijn met mijn netwerk?

Mvg, Tom

Hey ​@Tomtb, zou je eens een screenshot van de app willen maken?

Je kan de verbonden apparaten altijd nog zien in het modem zelf via 192.168.1.1 → Topologie. Daar zie je alle apparaten die verbonden zijn met het modem. Maar dit moet natuurlijk ook gewoon kunnen via de TVO app. Ik wil het graag voor je doorzetten zodat de technische dienst dit kan raadplegen bij F-Secure zelf!  

​@Tommie van Odido 

Hierbij de screenshots:

​@Tomtb Super, dankjewel voor het sturen van de screenshots. Ik help je natuurlijk graag verder, zodat je binnenkort al jouw beveiligde apparaten in de app kan inzien! 

Ik heb meteen alle informatie doorgezet naar onze technische dienst. Zij zullen dit verder voor je onderzoeken en oplossen. Komt goed! 

Laat je het mij weten als ik in de tussentijd nog ergens bij kan helpen? 

​@Tomtb Ik heb inmiddels een terugkoppeling van mijn collega's van de technische dienst ontvangen. 

Wil je de app eens ontkoppelen van het modem en weer opnieuw koppelen? De apparaten moeten hierna weer zichtbaar zijn. Laat je het mij weten of alles is gelukt?

Goedemiddag ​@Teresa van Odido 

Vandaag de app verwijderd op mijn telefoon. Deze opnieuw gerestart. App opnieuw geïnstalleerd en ingelogd met thuis veilig.

Helaas met onderstaand resultaat. 

Kun je op dat moment wel bij instellingen? Met andere woorden... is de app wel nog steeds beheer app van de router?

Ontkoppelen van het admin device kon voor SENSE volgens mij alleen door een reset van de router (maar ik ben verder niet zo bekend met dat hele f-secure ding).

​@rvk01 is kan de app gewoon bedienen middels de instellingen.  Kan alleen nog steeds geen apparaten vinden. Zal maar weer eens proberen de router de resetten. 

Goedemorgen  ​@Teresa van Odido

Vandaag 2x modem reset en ont reset uitgevoerd. Alles opnieuw ingesteld maar de app geeft weer geen apparaten aan. Even de op de model ingelogd middels kabel en via de modem zie ik 3 apparaten ingelogd op de modem. App werkt helaas weer niet. Ik betaal nu al 2 maanden voor een app waarvan ik de functionaliteit niet kan gebruiken. Hoe lossen we dit nu op?

Mvg.

​@Teresa van Odido ik krijg wel meldingen dat er nieuwe apparaten zijn ingelogd maar in de app zie ik verder niks.

Hey ​@Tomtb, ik heb je aan het lopende incident toegevoegd. Dit zal worden doorgezet naar F-secure. Zij gaan dit voor je oplossen! 

Hey ​@Tomtb, TVO is gereset, als het goed is moet je de apparaten nu zien staan! Laat je mij weten of dit klopt? 

Goedemiddag  ​@Tommie van Odidoinderdaad vanmorgen meldingen op de app ontvangen van de apparaten in het netwerk. Fijn dat het uiteindelijk na 1 maand opgelost is.

Hopend dat het ook zo blijft. 

Mvg, Tom

Superfijn om te horen ​@Tomtb, als het nogmaals voorkomt laat het dan direct weten!