Hoi @Tamar93, welkom op onze community!
Goed dat je dit hier aankaart! Ik wil dit graag voor je testen door de protected management frames op het modem uit te schakelen. Dit is namelijk een instelling die soms dwarsligt bij het verbinden van bepaalde smart home apparaten, zoals je robotstofzuiger. Dit kunnen alleen wij aan onze kant aanpassen. Zou je daarvoor alleen nog je geboortedatum aan je profiel willen toevoegen? Dan kan ik meteen voor je aan de slag. Geef je mij een seintje als je dit gedaan hebt? Alvast bedankt.
@Tommie van Odido Bedankt voor je bericht, ik heb mijn geboortedatum zojuist toegevoegd. Let me know als ik iets moet doen (opnieuw opstarten, opnieuw proberen te verbinden, etc)
Hey @Tamar93, dank voor het toevoegen!
De instellingen op het modem stonden wel erg vreemd, de transmit power op de 5 GHz band was ook bijna helemaal uitgeschakeld. Ik heb alles nu goed gezet en ik heb de protected frames laten uitzetten. Kan je het modem 30 seconden stroomloos maken en rustig laten opstarten weer? Kan je daarna opnieuw proberen te verbinden met de stofzuiger? Hopelijk pakt hij hem nu wel! Laat je mij weten of het gelukt is of niet? Alvast bedankt!
Hi @Tommie van Odido tja die instellingen waren gedaan door de helpdesk in een poging verbinding te kunnen maken. Bedankt voor de aanpassingen. Ik heb de stroom eraf gehaald en na +30 sec weer erop gedaan. Ik kan mijn telefoon of tablet niet verbinden met het 2.4 netwerk (melding: netwerk is uitgezet door je beheerder). 5.0 netwerk staat er niet bij (maar heb ik volgens mij voor de stofzuiger ook niet nodig).
Hi @Tamar93, dat kan kloppen. Ik heb bandsteering (2.4 Ghz en 5 Ghz samen) weer aangezet omdat dat vaak beter werkt dan de banden op te splitsen. Dus je hebt nu 1 netwerk, het kan zijn dat je apparaten dan opnieuw verbinding moeten maken met je netwerk. Dan moet je het netwerk volledig vergeten op je apparaat en dan opnieuw verbinding maken. Laat je me weten of het nu wel lukt?
Hi @Tommie van Odido, het is gelukt mijn telefoon te verbinden door inderdaad eerst het netwerk te vergeten. Het is echter niet gelukt de stofzuiger te verbinden helaas (zelfs niet na het resetten van de stofzuiger naar fabrieksinstellingen).
Hmm, ik had verwacht dat het nu wel zou lukken @Tamar93, kan je uitleggen in waar in het proces het precies misgaat? Communiceert de stofzuiger überhaupt wel met het modem of dat ook niet? Geeft de app misschien iets aan wat ons meer inzicht geeft? Ik zie je berichtje graag tegemoet, hopelijk kunnen we het probleem oplossen!
@Tommie van Odido volgens mij is er helemaal geen connectie met het modem. Aan de stofzuiger zelf zou het niet moeten liggen, aangezien ik deze wel verbonden krijg wanneer ik een hotspot gebruik ipv mijn eigen wifi. De melding die de stofzuiger geeft bij het proberen te verbinden is 'network configuration failed, please reconfigure the network settings'.
Er zijn meer mensen met dit probleem volgens mij. Zie link.
@Tommie van Odido heb je nog een mogelijke oplossing kunnen achterhalen?
Hi @Tamar93, we hebben hier inderdaad een mogelijke oplossing voor! Het probleem lijkt hem namelijk te zitten in de nieuwe firmware van het modem. Nu is het zo dat jij op dit moment gebruikmaakt van een Zyxel T-56, hiervan kunnen we de fimware niet terugzetten op de oude versie. Wel kan ik jouw modem vervangen voor een Zyxel T-54. Zodra deze binnen is, kunnen we vervolgens de firmware downgraden wat dit helemaal moet oplossen! Vind je het goed dat ik de omwisseling van het modem voor je in orde maak?
@Nora van Odido Fijn om te horen dat er toch een oplossing is! Dan inderdaad graag omwisselen met een ouder model
Hoi @Tamar93, super! Ik heb meteen een nieuw modem voor je aangevraagd. Dit komt zo snel mogelijk jouw kant op, per e-mail houden we je op de hoogte. Geniet ervan! 
@Nora van Odido @Ishana van Odido ik heb het nieuwe modem binnen en geïnstalleerd. Kunnen jullie nu de aanpassingen doen die nodig zijn?
@Nora van Odido @Ishana van Odido never mind, ik zie al dat de wisseling van modem al voldoende was. Mijn stofzuiger werkt meteen! :D
Geweldig @Tamar93, bedankt voor deze update en stofzuig-ze! 
