Skip to main content

Goedendag,

Sinds 1 april zou mijn glasvezelabonnement actief moeten zijn, maar helaas werkt het nog steeds niet. Het lijkt erop dat Odido van 1-aprilgrappen houdt, maar ik had toch liever werkend internet gehad.

Het PON-lampje blijft knipperen. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, waar het SN opnieuw is gekoppeld, maar zonder resultaat. De reactie was: “Er moet toch echt een monteur komen, meneer.”

Vanavond is de monteur geweest. Hij gaf aan dat alles correct was aangesloten en heeft zelfs een nieuwe ONT geplaatst. Toch blijft het PON-lampje knipperen. Helaas had de monteur geen verdere oplossing, aangezien hun taken beperkt blijven tot installatie en troubleshooting daar niet onder valt. Hij heeft in elk geval gedaan wat hij kon.

Nu is er een ticket aangemaakt, maar wat gebeurt er nu verder? Mijn oude provider Delta is al opgezegd en heeft de verbinding afgesloten – misschien wel op de verkeerde manier? Ik hoor geruchten dat Delta hier soms moeilijk over doet. Klopt dat?

Ik zou graag snel een passende oplossing zien. Anders moet ik toch terug naar Delta, want als ik het goed begrijp, is mijn bedenktijd bij Odido op 1 april ingegaan?

Ik hoor graag hoe dit wordt opgelost.

Zit je nog op het delta glasvezel netwerk of ben je over op een open dutch fiber of KPN glasvezel netwerk?

Nog op het Delta netwerk. Maar die keuze maakt Odido toch? Die kan ik niet zelf maken. 

Goedemiddag ​@Coll0209, welkom bij Odido en welkom op onze community! Ik snap dat je zo snel mogelijk online wilt zijn, en dat willen wij natuurlijk ook. Dank voor je uitgebreide uitleg, dat helpt enorm.

Zou je je profiel willen aanvullen met je klantnummer, postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste vier cijfers van het bij ons bekende rekeningnummer? Dan kan ik inhoudelijk met je meekijken! Geen zorgen: andere communityleden kunnen deze gegevens niet inzien. Je kunt ze toevoegen door rechtsboven op ‘Mijn profiel’ te klikken.

Geef me een seintje zodra dit is gelukt, dan ga ik erachteraan voor je! 😊

​@Demy van Odido Dag Demy, klantnummer kan ik niet vinden. (Ook kan ik het abonnement niet toevoegen in de app naast mijn mobiele abonnement) 

 

De rest is ingevuld. 

​@Demy van Odido Heb jij een status update voor

me? Het zou nu bij Delta liggen maar die geven niet thuis. 

Hey ​@Coll0209, het ligt momenteel nog bij Delta voor onderzoek. Ik heb voor nu nog geen nieuwe update, hopelijk krijgen we snel een update binnen! 

​@Tommie van Odido Oke bedankt voor de ‘update’.

 

Ik neem aan dat ik nog in de 14 dagen bedenktijd zit en dat ik het contract nog kan ontbinden?

Hallo ​@Coll0209 

Je kunt tot 14 dagen nadat het internet werkt annuleren.

Reageer


ForumvoorwaardenCookie instellingen