De installatie wordt door een monteur gedaan. Daarna kun je zelf aanpassingen maken.  De klantenservice kan dit soort onderdelen niet los opsturen.

Bedankt voor je reactie!

Normaal hoort dit zover ik weet in het installatiepakket te zitten.
Ik neem aan dat iemand dit achteraf ook moet kunnen bestellen als iemand hem kwijt is geraakt (eerst stond en nu wil ophangen o.i.d.) of dat er een andere reden is waarom ze een nieuwe moeten hebben.

Lijkt mij vreemd als dit niet los te leveren is :)

Hallo ​@Knorde 

Lijkt me sterk dat een Guidion monteur deze voor je meeneemt want de monteur sluit alleen het apparatuur dat je hebt ontvangen aan. Misschien kun je er 1 vinden op marktplaats bijvoorbeeld?

​@Waqqas Marktplaats?? Dan zal Odido hem toch echt even op moeten sturen. En anders gewoon een complete router-swap doen als ze geen onderdelen kunnen sturen. Ze moeten gewoon complete apparatuur leveren. Je laat een klant niet naar marktplaats gaan voor een beugel die zij moeten leveren. Dat zou helemaal van de zotte zijn.

Hoe kan het dat mijn topic al op beantwoord staat terwijl ik daar helemaal niet voor gekozen heb?
Vanmorgen contact gehad met Guidion maar die nemen helemaal geen losse onderdelen mee werd mij verteld. Ze gaven aan dat ik hiervoor bij Odido moest zijn. Hoe ga ik dit nu oplossen en hoe haal ik het ‘juiste antwoord’ van dit topic af want dat klopt niet?

Dat gebeurd (helaas) automatisch door de community software.

Dan zou een moderator het onderdeel (muurbeugel voor T-56) op moeten sturen. En als ze geen onderdelen op kunnen sturen (zoals hierboven aangeven) dan moeten ze een complete router-swap regelen. Dat doen ze vaak genoeg.

Hopelijk reageert er een moderator want ik zie dat ze hier heel erg slecht op topics reageren (lees: vaak erg laat of helemaal niet).

​@Tommie van Odido ​@Cheyenne van Odido ??

Hey ​@Knorde, welkom op onze community!

Wij kunnen inderdaad niet alleen een muurbeugel opsturen. Hiervoor moet er een compleet nieuw modem voor worden opgestuurd. Als de monteur er 1 heeft zou dat helemaal top zijn. Als dat niet het geval is trek dan gerust aan de bel, dan wil ik best het modem voor je omruilen!

Hey ​@rvk01, wij reageren binnen 24/48 uur, dat is onze SLA. Daarnaast reageren we niet op alle topics, dit is namelijk een klant helpt klant community. Wij springen alleen bij waar nodig. 

​@Tommie van Odido Ik heb gister in ieder geval nog gereageerd op een topic die jullie over het hoofd gezien hebben (die want momenteel nog steeds). Iemand die binnenkort afgesloten wordt en op jullie antwoord zit te wachten. En zo zijn er meerdere de laatste tijd. Gewoon een constatering.

Ik heb hier zelfs nog iemand staan die al 17 dagen op antwoord van jullie wacht. Maar ik reageer daar maar niet op want dan zien jullie die helemaal over het hoofd.

​@Tommie van Odido bedankt voor je reactie!

Wil je dan het modem omruilen zodat ik alles heb voor 22 mei?
Maakt het nog uit welk modem ik hou? Gewoon alles van de nieuwe gebruiken?

P.S. Ik heb de ONT al opgehangen, die hoef ik dan niet om te ruilen neem ik aan?

​@Knorde 

De ONT kan je laten zitten en je moet dan de huidige router terugsturen.

​@rvk01 

Topics krijgen niet automatisch een beste antwoord, dat wordt handmatig gedaan.

Nee, dat is niet waar. Ik ben meerdere keren tegengekomen (ook bij mijn eigen topics) dat er automatisch een “beste” antwoord wordt weergegeven door de forum-software. Dat is dan niet handmatig gedaan.

Zie ook een opmerking van Gainsight community:

But the answer to your question: if a question has not been answered, we’ll mark the best answer after a few days 

​@Knorde Je kunt wel kiezen voor “Antwoord ongedaan maken” bij het gekozen antwoord.

Tevens vroeg Tommie of je de monteur even af kon wachten. Als die geen T-56 in zijn auto heeft liggen (waar hij de beugel van kan pakken) dan kun je hier vragen om een router-swap. Helaas betekend dat dat je hem nu even niet aan de muur kunt hangen.

Ok duidelijk :) 

Ik kan het antwoord niet meer wijzigen maar volgens mij heeft Tommie dat al gedaan (en kan ik het daardoor ook niet (meer) wijzigen. Is ook niet nodig want ik denk dat dat antwoord de beste is.

​@Tommie van Odido 
De monteurs hebben geen modems bij zich volgens Guidion. Zou dit dan al geregeld kunnen worden of moet ik toch eerst afwachten tot de monteur is geweest?

Hey ​@Knorde, ik heb het topic even omgezet naar een conversatie met een pinned reply, zodra het juiste antwoord er is zal ik hem weer omzetten en het beste antwoord selecteren! 

Als het goed is heeft de monteur altijd extra apparatuur in de auto liggen, voor het geval een modem of ONT defect is kan deze omgeruild worden. Ik zou de monteur afwachten en als hij het niet bij zich heeft zal ik een nieuw modem opsturen! Je hoeft mij alleen maar hier een seintje te geven, dan regel ik de rest.

​@Tommie van Odido helemaal prima!

Ik laat 22 mei even weten of de monteur een beugel had of niet.
Bedankt en je hoort het van me!

Gr. Kees.

Dank je wel voor de terugkoppeling ​@Knorde, ik zie je berichtje tegemoet!  

​@Tommie van Odido vandaag is de monteur geweest en alles werkt naar behoren, keurig netjes op de hoogte gehouden van het tijdstip en een hele aardige monteur!

Hij had ook een losse muurbeugel voor me, het was weliswaar niet dezelfde kleur en print als het modem, ik vermoed nog een beugel van de vroegere versie (witter). Maar dat maakt mij helemaal niks uit! Ik vind het kapitaalvernietiging om daar een modem voor om te ruilen, daar let ik straks toch niet meer op! Het belangrijkste is dat ik hem op kan hangen.

Al met al zeer tevreden dus, en ik heb zelf inmiddels alles opgehangen. De monteur wou dat overigens ook prima doen maar ik heb aangegeven dat zelf te willen doen en dat was prima.

Ik wil iedereen bedanken voor de bijdrages in dit topic!

​@Tommie van Odido ik kan mijn laatste reactie niet meer wijzigen maar ik wou toch nog even terug komen op mijn laatste reactie. Mijn vrouw vind het zo toch niet zo mooi omdat het bij ons in de huiskamer in het zicht hangt. Zou je toch een omruiling van het modem willen aanvragen zodat we de juiste kleur muurbeugel erbij hebben?

Het gaat mij eigenlijk alleen om de muurbeugel maar ik begreep dat je die niet los kan opsturen en dat een complete omruiling nodig is.

Alvast bedankt voor de goede service!

​@Tommie van Odido ik heb het al via de klantenservice geregeld dus jij hoeft dit niet meer te doen :)
Bedankt nogmaals!

​@Tommie van Odido ik heb vandaag het nieuwe pakket gehad en daar zit wel een beugel bij maar een oude beugel (oude print, kaal en veel witter dus) en de nieuwe print op het modem. Dit klopt dus niet. Het viel mij ook op dat ik nu een witte doos heb ontvangen ipv een bruine doos die ik in het eerste installatiepakket heb ontvangen. Ik begon aan mezelf te twijfelen dus heb ik een kennis gevraagd of ik nou gek begin te worden maar ik heb een beugel van die kennis geleend om te vergelijken (hij wil die wel weer terug). Hij had hem ook in een bruine doos ontvangen (net als mijn eerste installatiepakket) en bij hem zit de nieuwe print (het gespikkelde) ook op de beugel en daarmee komt de kleur dus overeen met het modem.

Kun jij voor mij uitzoeken hoe het nu allemaal zit en hoe ik de juiste beugel kan ontvangen? Ik wil graag de modem en beugel die qua kleur bij elkaar horen. Mijn kennis is ongeveer 2 maanden geleden naar jullie overgestapt dus ook de recente print zit bij hem erop, zowel op het modem als op de muurbeugel.

Het lijkt wel dat de “vervang pakketten”, mede omdat het ook in een andere doos zit, een andere samenstelling/ batch hebben als het eerste installatiepakket. Het lijkt een voorraad van oude type print beugels met het nieuwe type print modem te zijn.

Ik zal morgen bij daglicht een foto plaatsen van alles zodat je begrijpt wat ik bedoel.
Pfoe wat een gedoe dit, maar hopelijk komt het nog goed...

​@Knorde Ik snap het gedoe met muurbeugel niet. Deze zit achterin op de modem en dus niet te zien als je op de muur bevestigt. Wat maakt dan uit welke kleur ie heeft?

Het punt is, je ziet het wel. Hij steekt een stuk naar voren en hij hangt bij ons volledig in het zicht. Het hoort gewoon niet en daarom verwacht ik van Odido dat ik gewoon de juiste set krijg waarbij de modem en de muurbeugel dezelfde print hebben (zoals bij meerdere van mijn kennissen).

De vroegere versie was helemaal wit, de nieuwe versie is gespikkeld. Daarnaast is met spikkels een stuk donkerder dan zonder spikkels.

​@Knorde Dezelfde kleur kan je bijna niet krijgen tenzij beide nieuw zijn. Plastiek verkleurt met de tijd, ga naar een bouwmarkt en koopt voor paar euro een spray met dezelfde kleur, dat bespaart stres en tijd.

​@Knorde 

Een stukje wit plakband eromheen wikkelen waar het muurbeugel zichtbaar is?

Dit heeft niets te maken met verkleuring. De kleur en print zijn 2 versies van. Ik verwacht de juiste versie bij het modem.

Ik zal morgen foto's plaatsen.

Hierbij de foto's:

Foto 1 (overzicht verschil in beugels bovenaf):
Links oude beugel, kaal wit zonder print. Rechts nieuwe beugel, donkerder en spikkelprint.

Foto 2 (overzicht verschil in beugels zijkant):
Links oude beugel, kaal wit zonder print. Rechts nieuwe beugel, donkerder en spikkelprint.

Foto 3 (oude beugel):
Kaal wit zonder print.

Foto 4 (oude beugel):
Donkerder en spikkelprint.

De beugel met spikkelprint (ik had dus helemaal geen muurbeugel erin zitten) hoorde te zitten in deze doos die in het eerste installatiepakket zat:

Bij de modemswap heb ik de verkeerde beugel gekregen en daar zit de modem ook in een andere doos:

Het kleurverschil is op de foto minder goed zichtbaar dan in het echt, maar de spikkelprint kun je wel duidelijk zien. Ik zal dus echt niet zeuren om een minimaal verschil, in het echt is er duidelijk verschil zichtbaar.

Ik hoor dus graag hoe we dit nu kunnen oplossen, ik heb nu namelijk 2 modems van jullie in huis met spikkelprint en 2 muurbeugels zonder spikkelprint (1 muurbeugel van de monteur gekregen die hij nog in zijn auto had liggen) en 1 muurbeugel in de doos van de modemswap. Bij kennissen is met spikkelprint geleverd die zaten in de originele installatiepakket doos (bruine doos).

Ik hoop dat alles zo duidelijk is!