Enkele weken geleden is als eerste de kabel doorgetrokken van buiten naar binnen. Dit ging niet via de meterkast maar via de buitenmuur van mijn woning. Bij deze werkzaamheden is er een scheur in de muur ontstaan en een gaten onder het glasvezelkastje.

Maandag 5 mei is er een monteur van Guidion geweest om het glasvezelnetwerk aan te sluiten. Op mijn verzoek zou er een extra stopcontact geplaatst worden, maar dit is niet gebeurd omdat men aangaf dat dit alleen in de meterkast mogelijk is. Dat was begrijpelijk. Vervolgens gaf de monteur aan dat de muur erg zacht was en het ophangsysteem niet zou blijven hangen. Hij heeft dit op een andere manier bevestigd.

Een paar dagen later blijkt echter dat dit niet goed gegaan is: het kastje is inmiddels meerdere keren van de muur gevallen. Tot mijn verbazing bleken er achter het klittenband ook nog eens twee grote gaten in de muur te zitten. 

Verder heeft de monteur zelf de werkbon ondertekend. Wat bovendien opvalt is dat hij aanzienlijk te laat was op de afspraak, zonder berichtgeving hierover. Op de werkbon staat dat hij om 12:27 aanwezig was, maar in werkelijkheid arriveerde hij pas om 14:45 en vertrok alweer om 15:15 uur.

Ik wil via deze weg mijn onvrede uitspreken over de staat van de afwerking, de onjuiste informatie op de werkbon en de matige communicatie rondom de afspraak. Ook wil ik graag nog benadrukken dat de communicatie met jullie erg slecht is, ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Dan moet ik dit doen, dan dat. Ik ben hier inmiddels al vanaf 5 mei mee bezig. Ik zou terug gebeld worden maar dit gebeurd niet, jullie zouden de klacht doorgeven aan de desbetreffende afdeling gebeurd ook niet. Ik verwacht daarom ook een passende oplossing en compensatie voor deze ellende. Vinden we geen passende oplossing en compensatie dan zijn wij genoodzaakt om verder juridische stappen te ondernemen, want met dit gaan wij niet akkoord.

Graag hoor ik zo spoedig mogelijk van jullie!