Aangenaam! Wij zijn het webcareteam. Je vindt ons als je contact opneemt via onze online servicekanalen.
In dit topic leggen we je graag uit wie wij zijn, op welke kanalen je ons kunt vinden en wat wij precies doen binnen Odido.
Onze online servicekanalen. Je vindt ons hier.
Facebook en X/Twitter
Een brandende vraag? Opzoek naar informatie of hulp nodig? Op Facebook en X/Twitter staat het webcareteam voor je klaar! 
Als je ons een privébericht/DM stuurt met je vraag en je volledige naam, telefoonnummer, straatnaam, postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je IBAN is de verificatie gelijk compleet.
LET OP ‼ Deel geen persoonlijke gegevens openbaar, maar stuur dit altijd in een privébericht/DM.
Odido community
Klant-helpt-klant community.
Onze community is een klant-helpt-klant forum. Hier kun je terecht met al jouw vragen over Odido, maar ook andere technische vraagstukken komen aan bod. Maak snel een profiel aan en start een topic, er is altijd wel iemand die kan helpen!
De rol van webcare.
Om alles in goede banen te leiden, staat het webcareteam klaar om te modereren samen met behulp van onze fantastische Superusers.
Heb je een vraag voor de Moderators? Zorg dan voor een volledig community profiel. Op die manier kunnen wij gelijk voor je aan de slag!
Community profiel
Vul de lege velden van je community profiel in (volledige naam, 06-nummer, postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je IBAN).
Dit doe je door rechts bovenin op Profiel te klikken > ‘Mijn Profiel’ > ‘Bewerk profiel’.
LET OP ‼ Deel geen persoonlijke gegevens openbaar in een topic, gebruik altijd je community profiel.
Wensen & Suggesties 
Heb je een mooi idee of een leuke suggestie voor een Odido product? Laat het ons vooral weten. Je doet dit op onze Wensen & Suggesties pagina.
Wat gebeurt er met mijn idee?
Samen met de specialisten kijken wij of het mogelijk is om jouw idee te realiseren. Aan de hand van de mogelijkheden wordt het idee afgekeurd, geparkeerd of onderzocht. Daarnaast kan je ook stemmen op ideeën van andere community-gebruikers. Hartstikke leuk toch?
Entertainment Lounge
& Odido Gaming 
Wist je dat we sinds april 2025 ook een geheel nieuwe Entertainment Lounge en Odido Gaming Zone hebben? Hier kan je o.a. meepraten over Films & TV, Telefoons & iOS en andere entertainment gerelateerde onderwerpen.
De groep Gaming Zone is dé plek om te praten over alles wat met gaming te maken heeft. Wil je meer weten over wat de Gaming Zone precies inhoudt? Neem dan een kijkje in dit topic. Hier staat alles uitgelegd.
Je kunt ons ook een bericht sturen via Instagram. We zullen altijd reageren, maar vooralsnog moeten wij je via deze weg doorverwijzen naar van onze andere kanalen (Facebook, X/Twitter of de Odido community). Alvast super bedankt voor je begrip! 
Gelukkig zijn wij hard aan het werk om het mogelijk te maken om je direct via Instagram te helpen. Wanneer dit precies kan, is nog niet bekend. Zodra dit mogelijk is, laten we je het in dit topic weten.
Naast de eerder genoemde servicekanalen is Odido ook actief op LinkedIn. Het webcareteam verzorgt hier de moderatie.
Heb je een vraag of kom je ergens niet uit? Stuur ons dan gerust een bericht met je volledige naam, telefoonnummer, straatnaam, postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste vier cijfers van je IBAN. We kijken graag met je mee naar een passende oplossing.
LET OP ‼ Deel geen persoonlijke gegevens openbaar, maar stuur dit altijd in een privébericht/DM.
Trustpilot
Trustpilot is een reviewplatform waarop gebruikers hun ervaring met een product of dienst kunnen delen. Het webcareteam regelt de moderatie op dit platform.
We doen ontzettend ons best om op alle reviews te reageren. Echter, hebben wij via Trustpilot niet de mogelijkheid om zelf contact met je op te nemen. Wij zullen je dan ook altijd vragen om ons een bericht te sturen via één van onze online servicekanalen (Facebook, X/Twitter of de Odido community). Stuur de link naar jouw review mee. Op die manier helpen we je zo snel mogelijk verder.
Wat doet Webcare. In een notendop.
Ons werk bij webcare is erg dynamisch. Naast dat we klanten helpen bij verschillende vraagstukken over onze ruime keuze aan producten, zorgen wij er ook voor dat jullie stem gehoord wordt binnen Odido. Je kunt hierbij denken aan het signaleren van problemen of het helpen bij het optimaliseren van procesgerelateerde zaken. Iedere dag is anders en dat is nou net wat ons werk binnen webcare zo leuk maakt.
Wij zijn een hecht team en stuk voor stuk hebben we allemaal een passie voor het helpen van anderen. We zorgen graag voor de beste Odido ervaring ooit! 
Maak kennis met ons
Leuk je te ontmoeten! Wil je meer over ons weten? Neem dan een kijkje in het Smoelenboek.
Dringende vraag?
De community is een klant-helpt-klant community. Je praat dus met andere klanten en community-gebruikers. Komen zij er niet uit? Dan helpen de moderators je verder. Topics worden op volgorde van binnenkomst opgepakt. Uiteraard doen wij ons best om je zo snel mogelijk te helpen.
Heb je direct hulp nodig? Bel dan met onze collega's van de Klantenservice. Zij staan direct voor je klaar. Wil je snel geholpen worden, maar betreft het geen spoedgeval? Neem contact met ons op via Facebook of X/Twitter. Heb je een algemene vraag? Vraag het de community door een nieuw topic te starten.
