Hoi Sima, niet fijn dat je problemen hebt met je mobiele verbinding en automatische incasso! Ik help je graag om dit op te lossen. Zet je je 06-nummer, geboortedatum, postcode + huisnummer, de laatste 4 cijfers van je IBAN en je klantnummer van Internet + TV in je profiel? Dan ga ik voor je aan de slag! 

Hallo 

Mijn nummer is XXX

XXX

XXX 

XXX is mijn iban

Er staat een bedrag open deze ga ik niet overmaken.

Als.je alles in orde hebt gemaakt incasser je het zonder kosten want dan ga ik enorm boos worden het is jullie fout.

Groet Sima

rPersoonlijke gegevens verwijderd door moderator. Let op: plaats nooit persoonlijke gegevens openbaar!]

Hoi Sima, bedankt voor je gegevens! Ik heb ze direct verwijderd. Je hebt ze namelijk openbaar in je bericht gezet in plaats van in je profiel. Ik heb meteen naar je account gekeken en ik krijg de melding dat alle communicatie via mijn collega's van P&C loopt. Ik zie dat zij cases hebben doorgezet voor zowel de problemen bij je mobiele abonnement als Internet + TV. Ik lees dat er uit het onderzoek voor Internet + TV niets is voortgekomen, maar mijn collega's onderzoeken het graag nog een keer als je dus wel nog tegen problemen aanloopt. ​@Tommie van Odido ​@Teresa van Odido Zou een van jullie hierbij willen helpen?

Wat betreft je mobiele abonnement: 1, de automatische incasso. Ik zie dat mijn collega dit gisteren voor je heeft aangepast de automatische incasso zou vanaf volgende maand goed moeten gaan. Laat je het ons volgende maand weten of alles in orde is? 2, als ik het goed heb, gaat dit om de verbinding. Ik heb de case erbij gepakt en ik zie dat mijn collega's je hebben geprobeerd te bereiken, maar dat ze je niet te pakken kregen. Ze hebben je toen het volgende bericht gestuurd: '’Hallo, je hebt een probleem kenbaar gemaakt. Wij hebben je geprobeerd te bereiken, maar dit is helaas niet gelukt. Ervaar je nog steeds problemen? Neem dan contact met ons op door te bellen naar 1200 via je mobiele telefoon (verwijs naar casenummer 74045415)? Succes, Robin van Odido'’ op 1 november. Is dit het laatste contact dat je hierover hebt gehad? Mijn collega vraagt je het volgende te proberen:

Heb je dit alleen binnen? Dan ligt het simpelweg aan de isolatiebelemmering (nieuwbouw woning) is het overal? Reset dan eerst de netwerkinstellingen op je toestel probeer je simkaart in een ander toestel om te zien hoe de verbinding dan is.

Ik hoor het graag van je!