Skip to main content

Een aantal maanden terug heb ik een Internet + TV abonnement afgesloten onder mijn account wat al een mobiel abonnement had. Nu wil ik dit abonnement koppelen onder mijn account, maar dit lukt niet. Ik krijg de foutmelding “

Het opgegeven adres komt helaas niet voor in onze systemen. Controleer je gegevens en probeer het nog eens.”

 

Ook als ik factureren wil openen uit de mails krijg ik de foutmelding “Helaas, op dit moment is er geen internet abonnement gekoppeld aan jouw account.”

Hi ​@Jowanw, wat geweldig om te zien dat je nu ook een Internet + TV abonnement bij ons hebt afgesloten. Wij waarderen dit enorm! Nu is het wel de bedoeling dat je jouw facturen kan inzien en het abonnement aan jouw bestaande abonnement kan toevoegen. Ik ben gelijk met je mee gaan kijken en om de abonnementen te kunnen koppelen, moeten de gegevens van de abonnementen helemaal gelijk staan. Nu zie ik op het mobiele abonnement een hele andere geboortedatum staan. Kan het zijn dat dit abonnement op een andere naam is afgesloten of ben jij echt degene die de aanvraag heeft gedaan? Dan zoek ik dit verder uit voor je!

Dan staat op het mobiele abonnement een verkeerde geboortedatum. Deze is 10+ jaar geleden door mijn vader afgesloten. Hoe kan ik deze aanpassen?

Reageer


ForumvoorwaardenCookie instellingen