Hi ​@Roos95, bedankt voor dit topic en spannend dat je gaat verhuizen! Klik&Klaar is een goede keuze. Gaat dit om je mobiele Mijn Odido omgeving? Vreemd dat je het wachtwoord niet kan aanpassen. Was je altijd wel ingelogd? Laat mij weten om welk account (mobiel of Internet+TV) het gaat en vul jouw 06-nummer, postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer in je Community profiel aan. Ik kom er dan zo snel mogelijk op terug!

Fijn dat je mee wilt kijken! Ik heb zelf een mobiel account, en op mijn partners naam staat een mobiel account + internet en tv. Ik heb mijn gegevens ingevuld! Eerder stond ik via de app altijd gewoon online, alleen nu lukt het bij zowel de app als via de browser niet meer om in te loggen.

Ik zal je nog even een pb sturen mer de gegevens van mijn partner, die loopt tegen hetzelfde probleem aan.

Hi ​@Roos95, wat super lief dat je dit ook gelijk voor je partner wil laten uitzoeken. Echter is het tegen de huisregels om ongevraagd een PB te sturen naar een moderator. Daarnaast mogen wij echt alleen de contractant verder helpen, hij kan dus hiervoor het beste zelf contact met ons opnemen, zodat we direct mee kunnen kijken! 

Bedankt voor het aanvullen van je profiel, de geboortedatum komt alleen nog niet overeen met de geboortedatum die bij ons bekend is. Wil je dit nog aanpassen? Ook ben ik benieuwd of je hebt geprobeerd om via een ander apparaat of een andere browser in te loggen. Krijg je dan dezelfde foutmelding te zien? Zodra je profiel is aangepast, kan ik gelijk met je meekijken! 

Hoi,

Ik heb het aangepast.

Ik heb zowel op mijn telefoon als via mijn MacBook geprobeerd. Overal krijg ik dezelfde melding.

Nah! Ik kom er nu wel in via mijn MacBook! Ben echt al maanden bezig🤭 Dit is dus al gelukt. Ik ga het proberen voor mijn partner, en anders neemt hij alsnog contact op met jullie

​@Roos95 Geweldig!  Ik ben hartstikke blij om te lezen dat het is gelukt. Ik weet zeker dat dit bij jouw partner ook goed moet komen. Toch hulp nodig? Laat je partner dan aansluiten bij dit topic. Ik help met alle liefde verder!