Hoi ​@olivier_fr, van harte welkom op onze community! Ik snap heel goed dat je partner wilt kunnen bellen naar zijn vader in Frankrijk, laten we samen naar een oplossing kijken. Heel goed dat jullie al wat zaken hebben geprobeerd, zo kan ik alvast wat dingen uitsluiten. Als ik je verhaal zo lees, vermoed ik dat het ligt aan de simkaart. Je gaf aan dat de simkaart het ook niet doet in jouw toestel en met jouw simkaart in zijn toestel wel. Grote kans dat het dus ligt aan de simkaart. Je partner kan heel gemakkelijk via zijn Mijn Odido account een nieuwe simkaart bestellen. Deze kan hij  binnen 3 werkdagen bij hem thuis verwachten. De activatie kan hij ook heel gemakkelijk in orde maken middels een sms-verificatie naar zijn oude simkaart of via iDIN (bankverificatie). Hij kan uiteraard ook altijd langsgaan in 1 van onze winkels, waar mijn collega's (op vertoon van een geldig legitimatiebewijs) direct een nieuwe simkaart kunnen koppelen en ook activeren. Fijn toch? 

Laat je weten of het is gelukt? Ik hoor het graag van je! 

Een update met als eindconclusie: Het werkt weer. Maar nog steeds onduidelijk waarom.

@Pharwin van Odido, bedankt voor je reactie. Echter wij hadden al een nieuwe simkaart geregeld ("nieuwe SIM-kaart geprobeerd (in winkel omgezet)"), maar dat loste dus niets op. Wellicht had ik er ook bij moeten vermelden dat op mijn SIM-kaart een KPN abonnement staat, niet Odido (dit account is ook van mijn partner), dat was duidelijker geweest.

Voor wie in de toekomst ook zoiets meemaakt & informatie zoekt op dit forum:

1e update: Een dag na deze posting heeft mijn partner nog eens 10-15 verschillende vaste nummers in Frankrijk gebeld, en gek genoeg kreeg hij bij 2 van de vaste nummers WEL verbinding.

Wij zijn ons toen gaan afvragen of het probleem zou kunnen liggen bij de provider van de Franse vaste nummers - In het geval van zijn vader/familie iig allemaal Orange, veruit de grootste Franse telecom provider. Maar dan dus wel alleen ivm bellen met Odido-abonnement, want zoals gezegd kon ik met mijn KPN-abonnement wel gewoon verbinding krijgen met deze nummers.

2e update: Nog een dag later kreeg mijn partner plotseling WEL weer verbinding met zijn vader's vaste nummer (en de andere vaste nummers) in Frankrijk. Probleem opgelost, kennelijk. Maar lag het nou inderdaad aan een haperend contact/verbinding tussen Odido NL & Orange FR?

Eind goed al goed, natuurlijk, en soms lopen dit soort telecom dingen nou eenmaal even niet. Maar ons rest wel een wat wrange na-smaak van 6 dagen lang heel veel gedoe/tijd verspillen aan dit probleem (want niets hielp), niet adequate geholpen kunnen worden door de helpdesk/winkel (let op, dit is geen verwijt, iedereen heeft onwijs zijn best gedaan, maar men heeft kennelijk toch maar beperkte informatie, iig op EU gebied), en nog steeds geen inzicht/uitleg over wat nou eigenlijk het probleem was. Hopelijk was dit eenmalig, we zullen zien...