Hallo ​@Martinus_1977 

GSMweb dient de verlenging te annuleren, dit geven ze dan door aan Odido zodat ook zij de verlenging kunnen annuleren.

Ja dat is juist het probleem. Ik heb wel zowel telefonisch als via mail geannuleerd en verzocht dit door te geven aan Odido. Dit doen ze dus niet. Daarom heb ik contact met Odido opgenomen. Kastje muur verhaal.

De verkoper is gsmweb, die heeft jou een Odido abonnement verkocht. Zij leveren zelf een telefoon uit eigen voorraad/inkoop. Je zult dus echt bij gsmweb moeten zijn.

En wat doe je dan als zij niet reageren maar Odido wel namens hen blijft incasseren? Het kan niet zijn omdat GSMweb niet reageert ik onbeperkt blijf afbetalen aan niks. 

Dan is het nog de verkoper die jij moet aanklagen. Odido kan hier niet zelfstandig handelen omdat zij alleen uitvoerd wat jij met die verkoper hebt afgesproken. 

Retailers kunnen soms goedkopere/andere toestellen inzetten in hun webshop maar als je te maken wilt hebben met 1 partij, dan dien je direct bij een operator te bestellen. 

​@Martinus_1977 Heb je geen track & Trace nummer gekregen?

Wanneer heb je dit abonnement afgesloten? Is het bij Post.nl of DHl kwijtgeraakt? Dan moet GSM een onderzoek instellen (kost wel even tijd) ook bij de vervoerders kan je met T&T navraag doen!

Zoals Eric al zegt heb je daar het toestel gekocht dus GSMWEB is ook verantwoordelijk voor de oplossing. 
Verzamel zoveel mogelijk bewijs, contract  enz. En stuur ze een aangetekende brief waarin je ze sommeert om te leveren wat in het contract staat of te bewijzen dat jij de telefoon hebt ontvangen,

Ik wens je veel succes! 

​@Martinus_1977  Lees mijn handtekening (zie onderschrift) vul echt alles in wie weet kan een moderator je nog een advies geven en hebben ze een tip voor je! 
Wij klanten kunnen niets lezen waar privé achter staat! 
Groetjes

Goedemiddag Martinus, van harte welkom op de community en ik hoop dat je een goed weekend hebt gehad! Wat iedereen hierboven zegt klopt inderdaad. GSMWeb moet je toestel opsturen of je bestelling annuleren. Niet leuk dat ze dit niet in orde hebben gemaakt. Zet je je volledige naam, 06-nummer, geboortedatum, postcode + huisnummer en de laatste 4 cijfers van je IBAN in je profiel? En stuur je me ook je ordernummer van GSMWeb? Ik kan niks beloven, maar ik ga m’n uiterste best doen om te kijken of ik via een contactpersoon je bestelling kan laten annuleren! 

Niet-geleverde telefoons, lange wachttijden en onbereikbare klantenservice: klachten GSMweb stapelen zich op | Economie | bndestem.nl