Hallo ​@xynhost 

Heeft diegene het via een andere browser en op een andere apparaat geprobeerd?

Ja hij heeft van alles geprobeerd.
Zou jij kunnen controleren of zijn account wel actief is?

Heeft die gebruiker wel een activatiemail gehad van de community en die bevestigd?

Ik had dat op mijn eigen e-mail adres ook maar kreeg nooit een activatiemail. Schijnbaar had de community problemen mij op mijn eigen domein een activatiemail te sturen.

Uiteindelijk ben ik naar een gmail adres overgeschakeld als backup.

Niet om gemeen te zijn, maar zegt het iets onder de organisatie van de eerste- en tweedelijns support als ze hierheen komen voor vragen?

Community en ODIDO support staan los van elkaar. 

Ik als support medewerker ben geen moderator of admin hier op community.