Op 25/05 jl contact gezocht met Odido om mijn internet (glas) abo te verleningen met 1 jaar.
Ik ben keurig te woord gestaan door een vriendelijke medewerkster. Zij deed het volgend voorstel:
1 jaar: 8 maand € 25 Euro + 4 maand € 40. Vervolgens kwam nog de optie voor 2 jaar, maar dat wilde ik niet.
Ik heb vervolgens gevraagd wanneer deze verlening in zou gaan. Haar antwoord was, dat kan gewoon morgen ingaan.
Als ik akkoord was met het voorstel, zou ik dadelijk een SMS krijgen en zij vroeg mij om daar akkoord mee te gaan. Heb SMS ontvangen en link geopend en vervolgens hierop akkoord gegeven.
De dag erna een email ontvangen met de bevestiging van de voorwaarden.
Ik heb dit even snel doorgelezen en zag dat de tarieven en ingangsdatum klopten met de afspraken van een dag eerder en ben er vanuit gegaan dat e.e.a. nu in gang is gezet.
Gisteren (11/06) een mail ontvangen dat mijn bestelling was geannuleerd (??). Omdat ik de laatste dagen niets heb besteld bij Odido, toch maar even gebeld vandaag (12/06). Het bleek dat de eerdere contractverlenging niet door kon gaan omdat de medewerker een fout had gemaakt.
Een lang verhaal kort, de eerdere aanbieding was geannuleerd door Odido omdat er al een abonnement bestaat op mijn adres. Dat is vreemd omdat ik met de medewerkster op 25/05 heb gesproken over verlenging van mijn abo met 1 jaar en daar ook een schriftelijke bevestiging (na akkoord op een SMS tijdens het gesprek) van heb ontvangen. Ik heb duidelijk aangegeven dat ik bel voor een verlening van mijn contract.
Aangegeven dat het verlengingsaanbod, waar ik "ja" op heb gezegd, volgens mij bindend is voor beide partijen en Odido dit nu niet (2 weken bedenktijd voorbij) zo maar eenzijdig op kan zeggen.
De meneer aan de telefoon heeft nog even een collega gesproken en kwam terug met het antwoord: Excuses voor het voorval, u krijgt binnen 3 dagen een email van ons.
Vanmorgen een mail ontvangen met de tekst: 'Vergeet je niet te verlengen? Een tijdje geleden hebben we je een e‑mail gestuurd met een mooi verlengaanbod voor je internet‑abonnement. Als je nu verlengt, krijg je de eerste 4 maanden korting bij een 2‑jarig abonnement
Ik ben eigenlijk 'not amused' over dit voorval en zou graag zien dat Odido de afgesproken - en schriftelijk bevestigde contractafspraken nakomt zoals telefonisch besproken op 25/5 met de medewerkster en door Odido de dag erna schriftelijk bevestigd.
Zie onderstaand plaatje voor het document wat bij de mail was gevoegd van 26/05
Graag zou ik via dit forum zien dat Odido zich houdt aan de gemaakte afspraken op 25/05.
.