Skip to main content

Graag ondersteuning in mijn problemen die ik momenteel ondervind..

 

Afgelopen vrijdag heb ik telefonisch mijn abbonnement verlengd met een Samen bundel en een Iphone 16 pro (naturel titanium) die ik de zelfde dag nog kon ophalen.

tot zo ver ging het goed.

Met nog eens 2 tablets deals ben ik de deur uitgegaan en buiten mijn telefoon doosje geopend en gezien dat er en verkeerde kleur (wit) is geleverd door de winkel wat ze later ook hebben bevestigd hebben.
Direkt erna hebben ze mijn verlenging gannuleerd en moest ik zelf het toestel terugsturen wat ik zeer risicovol en niet passend vind. 

Daarna kwamen ze met een oplossing zodat ik met de juiste telefoon de deur uit kon gaan wat ik wel fijn vond (net voor sluitingstijd)

Nadat ik het contract op mijn mail hebt gehad zag ik dat er een Odido Start abbonnement is aangesloten ipv een Samen plus abbonnement. Volgens hun zou het in augustus met startdatum goedkomen en nummerbehoud ook zal worden gedaan.  

Echter twijvel ik hieraan omdat ik een contract ben aangegaan voor een abbonnement wat op het contract staat en niet kan worden gewijzigd in de toekomst. Dat is dus probleem 2 en weer de fout van de winkelmedewerker.

Het retourlabel van de witte verkeerd geleverde iphone heb ik al binnen.

De vraag is

  1. Wat moet er nu gebeuren. Moet ik nu het 2e abbonnement ook annuleren en 2 toestellen terugsturen? 
  2. Is het mogelijk dit te doen omdat het 2e abbonnement in de winkel is aangemaakt?
  1. Volgens de mederwerker moet ik het aangetekend sturen en zal ik mijn kosten die ik heb gemaakt terug krijgen, klopt dit ? Zo ja hoe moet dat in stapsgewijs. 
    Buiten dat heb ik ook nog eens veel tijd erin gestoken om alle apps op de telefoon in te stellen en een screenprotector setje hebt gemonteerd wat weer onnodige kosten voor mij is als ik het telefoon terug moet sturen. 

Al met al ben ik hier nu erg de dupe van geworden en moet ik veel energie en tijd in steken. Plus de risico die ik loop als de telefoons zoek raken met het retourlabel verstuurd bij de post.

 

Graag ondersteuning hierin en met oplossingen komen zodat ik juist kan handelen.

 

mvg

 

Adem

 

 

 

Opgelost

Vertel, hoe heeft Odido dit aangepakt?

Fijn dat je het vraagt maar het is niet opgelost !!!
Ik ben helemaal in de war momenteel en uw medewerkers ook. 
Vanmiddag een uur lang contact gehad met de service afdeling die het zogenaamd had geregeld en alles goed gezet waarom ik hier reageerde dat het is opgelost. Niet dus.

De winkel manager gesproken die heeft aangeboden van het huidige verkeerde abbonnement korting op te geven terwijl ik een heel ander soort abbonnement nodig hebt. Geen Start maar een Samen Plus….
 

Ik heb besloten alles te annuleren en vanavond een nieuw via mijn laptop de juiste abbonnement en telefoon te bestellen.
Dat betekend wel dat ik 2 telefoons moet terug sturen.

Kreeg daarna mails binnen dan mijn Huidige vaste telefoonnumer wordt overgenomen of wel nummerbehoud en ik een ander nummer zal krijgen. Hoe dan ?

Dat is niet het juiste nummer wat we hebben besproken aan de telefoon en een sms op hebt ontvangen die ik hebt doorgegeven, moet toch duidelijk zijn bij jullie. Gelukkig is dat is dus geweigerd en het goedzetten ook. 

vervolgens
Van 17 uur tot 18:10 net uw collega s aan de lijn gehad. 4 medewerkers kwamen er niet uit en hebben halverwege het gesprek opgehangen of doorverbonden. In totaal 6 mensen gesproken waarvan de laatste goed heeft geholpen tot een punt. Ik moet zelf het retourformulier invullen. En ja zoals hij dat aangaf gaat dat niet altijd goed maar was dus de enige optie. En inderdaad er is een fout opgetreden en na 3 x proberen heb ik nog steeds niets kunnen opsturen.  

Wat nu ?


Ik wil een retour formulier ontvangen in mijn mail. het is onduidelijk om welke telefoonnummer of abbonnement het nu gaat want komen ze niet uit. Dit alles waarmee ik al 4 dagen mee bezig bent het tijd en moeite wat ik er in moet steken door een fout van de winkel zelf die ook niets fysiek terugneemt en ik zelf moet regelen of opsturen op eigen risico.

Zoals je kan lezen weet ik het ook effe niet meer. 
Ik ga zometeen een bestelling plaatsten die ik moet hebben. En wat jullie met de oude verder doen weet ik niet en hoop dat alles wordt geannullered en veilig aankomt. 

Niemand komt met een duidelijke verhaal…
ondertussen ben ik de dupe hiervan, nix wordt gecompenseerd (zoals accessoires kosten toestel) enz of in welke situatie ik nu zit.

Waarom neemt niemand de verantwoordelijkheid, in dit geval de winkel die alles zou moeten regelen annuleren en het toestellen zelf opstuurd. 

echt een drama dit en ja jammer dat ik nog eens 4 andere deals hebt lopen bij odido anders was het einde verhaal voor mij. 

Mooi dit, Nu kan ik geen toestelkrediet meer aanvragen en moet 30 dagen wachten …….

Hoi ​@Erenoglu ,

Je praat hier met andere klanten zoals ik. Door het delen van oplossingen helpen we elkaar, vandaar dat ik je naar de oplossing vroeg.

In het algemeen geldt dat als je een annulering inroept dan wordt pas na ontvangst van het toestel het abonnement definitief geannuleerd. En daarna kan weer een verlenging worden aangevraagd. 

Ja ondertussen ben ik weer weken kwijt tot dat ik weer een bestelling kan plaatsen. 

 

Reageer


ForumvoorwaardenCookie instellingen