Hallo ​@SandraS 

Ik lees dit:

Wat gebeurt er met mijn beltegoed als ik overstap naar een abonnement?

Stap je over van Prepaid naar een abonnement? Dan kan je maximaal € 20 meenemen. Dit bedrag trekken we van je 1e factuur of facturen af.

Goed om te weten: dit geldt alleen als je de overstap regelt in 1 van onze Shops.

Bron

Volgens mij wordt er dan bedoeld een overstap binnen Odido.

Hallo ​@Waqqas 

Bedankt voor je reactie, maar ik weet niet of Odido een overstap naar Ben als een overstap binnen Odido ziet. De service desk van Odido zei hier niets over en maakte een case aan naar de technische afdeling. 

Goedemorgen ​@SandraS, van harte welkom op onze community! Ik snap heel goed dat je je Prepaid-tegoed terug wilt hebben bij een uitportering. Goed dat je hier navraagt over doet, ik geef je graag meer duidelijkheid! Je stelt een terechte vraag. Ben valt eigenlijk ook onder Odido, maar is nog steeds een eigen en apart merk. Bij uitportering naar Ben, ziet het systeem dit als '’hetzelfde'’, vandaar dat je ook geen aanvraag via onze website kan doen voor het uitbetalen van je Prepaid-tegoed. Dat is alleen mogelijk bij een uitportering naar een andere provider en het kan overigens altijd maximaal 31 dagen nadat je nummer is geporteerd. Geen zorgen, we kunnen een verzoek voor je indienen, zodat het bedrag van je tegoed wordt verrekend bij je nieuwe abonnement van Ben. Wel zo fijn. Was dat toevallig al gedaan middels het ticket wat is doorgezet? Graag zoek ik dit voor je uit! 

Kun je je volledige naam, telefoonnummer, postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer vermelden in je profiel en mij een seintje geven wanneer je dit hebt gedaan? Dan kan ik daarna gelijk met je meekijken! 

​@Pharwin van Odido 

Hallo, 

Ik heb de gegevens in mijn profiel toegevoegd.

Groetjes,

Sandra

Hoi ​@SandraS dank voor het invullen van je profielgegevens, ik zie dat alles netjes overeenkomt! Voordat ik het verzoek kan indienen, moet ik alleen de hoogte van je Prepaid-tegoed weten. Kun je aangeven hoe veel Prepaid-tegoed je nog had? De tool die we normaal gesproken hiervoor gebruiken, werkt momenteel niet. Ik kan overigens ook geen ticket hierover terugvinden. Als je het aan mij kunt doorgeven, kan ik daarna meteen het verzoek voor je indienen! 

Hallo ​@Pharwin van Odido, ik had nog euro 19,48 Prepaid-tegoed.
Alvast bedankt voor het regelen (en sorry voor het sturen van een PM, had de huisregels beter moeten lezen).
Groetjes,
Sandra.

Goedemorgen ​@SandraS, heb je een fijn weekend gehad? Dank voor de toelichting! Ik heb direct het verzoek voor je ingediend. De verwerkingstijd is 2 weken en je zult vanuit Ben een bevestiging ontvangen voor de credit. Het bedrag zal in mindering worden gebracht op je eerstvolgende factuur (zodra het is verwerkt). 

Mocht je na 2 weken nog niets hebben vernomen, plaats dan gerust een reactie in dit topic. Dan kan ik navraag voor je doen. Als je nog andere vragen hebt, stel ze gerust. De community is er voor je! 

Hoi ​@SandraS, goed nieuws! Ik heb inmiddels bevestiging gekregen dat Ben een credit voor je heeft aangemaakt, zodat het bedrag in mindering zal worden gebracht op je eerstvolgende factuur. Ze hebben je ook hierover een bevestiging per mail verstuurd. Heb je die ook ontvangen? Check voor de zekerheid ook je spam/ongewenste mail. 

Ik hoor het graag van je! 

Hallo ​@Pharwin van Odido,
Ik heb de mail ontvangen van BEN over het in mindering brengen van het beltegoed op de eerstvolgende factuur.
Heel erg bedankt voor het regelen hiervan.
Groetjes Sandra.
 

​@SandraS fijn dat je de mail hebt ontvangen! Uiteraard, geen dank en graag gedaan. We denken altijd mee in oplossingen. Als ik nog iets anders voor je kan betekenen, laat het dan gerust weten. Ik wens je nog een hele fijne dag toe en heel veel plezier bij Ben!