Heb je wel maximaal 6 maanden geleden kosten gemaakt, dus sms gestuurd,  zelf gebeld of data verbruikt? Anders wordt de simkaart geblokkeerd en na weer een periode van niet opwaarderen wordt het nummer opgeheven.

In NL nog gebeld en gebeld worden werkt nog wel, ook in Frankrijk!

Hoi ​@Ellie Roosjen, van harte welkom op onze community! Ik snap heel goed dat je in het buitenland ook gewoon wilt kunnen bellen, laten we samen naar een oplossing kijken. 

Had je al wel eens een keer je toestel opnieuw opgestart? Vaak wil dit nog wel eens helpen, omdat je telefoon dan opnieuw verbinding maakt met de mast bij jou in de buurt. 

Om een aantal zaken uit te sluiten, zou ik je willen vragen om wat dingen te checken in je telefoon. Zou je voor me kunnen controleren of de software van je toestel up-to-date is? Daarnaast kun je ook de instellingen van je netwerk van je telefoon resetten. Bij een Android toestel doe je dit op de volgende manier: Instellingen > Algemeen beheer. Kies vervolgens voor Resetten en daarna voor Netwerkinstellingen resetten. Indien je een iPhone hebt dan doe je dit zo: 'Instellingen' > 'Algemeen' > 'Zet over of stel tapparaat] opnieuw in' > 'Stel opnieuw in' > 'Herstel netwerkinstellingen'. Houd er rekening mee dat verbonden apparaten, opnieuw verbonden dienen te worden. 

Kan je handmatig verbinding maken met een netwerk van een andere provider? Dit kan via de instellingen van je toestel. Check dan of het wel lukt om te bellen in het buitenland. 

Graag wil ik met je meekijken of alles vanuit onze kant goed staat ingesteld bij je Prepaid-aansluiting. Kun je je volledige naam, postcode + huisnummer en je geboortedatum vermelden in je profiel en mij een seintje geven wanneer je dit hebt gedaan? Dan kan ik daarna gelijk met je meekijken! 

Profielgegevens nu bijgewerkt.

Telefoon helemaal uitgeschakeld en opnieuw opgestart. Uitgaand bellen lukt nu wel. Bedankt.

Hoi Ellie, bedankt voor het invullen van je profiel en superfijn om te lezen dat het opnieuw opstarten van je telefoon dit heeft verholpen en dat je weer kan bellen! Mocht je in de toekomst nog vragen hebben, start dan gerust een nieuw topic. De community is er voor je. Voor nu wens ik je alvast een heel fijn weekend (in het buitenland)!