Hallo kan ik svp met spoed een reactie krijgen? Kan al 2 dagen niet bellen. Heb dat echt nodig.

Ter aanvulling;

Het koppelen lukt ook niet omdat jullie mijn oud abbo hebben gestopt voordat mijn nieuwe rond was. Ik kan daardoor niet bellen of sms-en. 

Ik moet vanwege medische noodgevallen bereikbaar zijn. Graag met spoed jullie fout herstellen. 

Goedemorgen, van harte welkom op de community en superleuk dat je voor een nieuw abonnement bij ons hebt gekozen! In jouw geval zal er nog een oud account gekoppeld staan aan je 06-nummer. Zet je je volledige naam, geboortedatum, postcode en huisnummer nog in je profiel? Dan hebben we de verificatie compleet en dan ga ik voor je aan de slag, zodat je binnen no time je nieuwe abonnement aan Mijn Odido hebt gekoppeld! Ik kijk dan ook graag naar je bereikbaarheid. Je nieuwe abonnement is sinds 16 mei actief, dus je zou verbonden moeten zijn. Wat krijg je precies in beeld te zien en heb je een nieuwe simkaart van ons ontvangen? Geef je me een seintje als je je profiel hebt ingevuld? Dan regel ik het graag voor je! 

Hi Marciano,

Dank je voor je reactie!

Ik zie in mijn odido dat er een abbo klaar staat.

Als ik dan zeg ‘ja,koppelen’ dan wordt er gevraagd om bevestiging via

1. sms (maar dat lukt niet want ik heb geen oud abbo meer bij jullie, die is gedeactiveerd)
2. via authenticatie app, maar dat werkt niet

Wel gek want ik heb geen extra beveiliging aanstaan of aangezet maar hij vraagt daar dus wel om.

Daarnaast heb ik een nieuw abbo en nog nagevraagd of ik dan een nieuwe sim nodig heb. De klantenservice zei eerst v niet, maar kreeg nu een bericht v wel.

Wat is juist? En heb abbo via derde partij afgesloten. Zou ik dan die sim ook via hen moeten aanvragen?

Hoor graag,

mvgr 

Goedemiddag ​@Twerktniet, dank voor de toelichting! Dat is inderdaad wel gek. Ik heb gekeken bij je account en ik zei dat dit een '’leeg account'’ betreft. De reden waarom dit fout gaat, durf ik niet te zeggen. Ik wil daarom het volgende voorstellen: 

Ik heb zojuist je gehele account verwijderd. Maak gerust een nieuw account aan via onze website en koppel dan opnieuw je abonnement. Daarna zou het moeten lukken! Zo niet, dan verneem ik graag op welke manier je dit probeert (app/browser/laptop) en welke (fout)melding je precies te zien krijgt. 

Om nog terug te komen op je andere vraag: als je een abonnement hebt aangevraagd via 1 van onze partners, dan ontvang je van hen een nieuwe simkaart. 

Laat je weten of het is gelukt? Ik hoor het graag van je!