Hallo ​@Judith Bremer 

Voor welke bedrag heb je een abonnement afgesloten en welk bedrag staat op het contract? Om welke abonnement gaat het?

Het kan zijn dat klantvoordeel mist, dit wordt vanzelf toegepast ,odes er 2 actieve abonnementen zijn op hetzelfde adres.

Dank voor jouw reactie! Ik dacht bij het aanklikken van verschillende opties op het bedrag rond de 18,50 euro uit te komen (dacht ook te zien dat de GB verdubbeld zou worden). Echter op het contact in de mail staat 25 euro per maand. 

Op mijn nieuwe contract staat: 

abonnement: hello actie 

12 maanden

aanvullende dienst: 10 GB + onbeperkt min + sms voor 25 euro 

Goedemorgen Juud, van harte welkom op de community. Superleuk dat je bij ons blijft met je verlenging tijdens de Haastmakers! Ik moet je eigenlijk vragen eerst je volledige naam, geboortedatum, postcode + huisnummer en de laatste 4 cijfers van je IBAN in je profiel te zetten. Maar ik was erg benieuwd en wilde je zo snel mogelijk helpen, dus ik heb meteen meegekeken naar je bestelling en je contract en de prijzen op de website. Je zou met 12 maanden, onbeperkt bellen en 10 GB inderdaad op € 18,50 uit moeten komen. Nu zie ik in de bestelling en het contract inderdaad € 25 staan. Klantvoordeel staat niet in je contract en in Mijn Odido is deze korting pas te zien zodra je nieuwe abonnement ingaat. Echter kom je dan op € 22,50 uit en niet € 18,50. Ik wil je daarom vragen te bellen met mijn collega’s van Sales. Zij staan vandaag tot 20:00 uur voor je klaar en zij kunnen je hier verder bij helpen. Je kan ze bereiken op 0800-0092. 

Mocht je in de tussentijd nog vragen voor mij hebben, vul dan alsnog bovenstaande gegevens in je profiel in. Dan kijk ik graag met je mee! Laat je het me weten als je mijn collega’s hebt gesproken en of zij het voor je hebben kunnen oplossen? Ik blijf graag op de hoogte tot alles rond is!