Ik woon in Spanje en heb momenteel al een e-sim (prepaid) in mijn telefoon staan wat perfect werkt. Helaas heb ik een roze streep door mijn scherm (Google Pixel waardoor ik een nieuw toestel ga ontvangen (Google Pixel 9).
Ongeveer 1,5 jaar geleden had ik een soortgelijke situatie en heb ik na contact met de klantenservice toen doorgekregen dat het ontvangen van een nieuwe e-sim via een fysieke winkel moest. Een vriend van me is daar toen heen gegaan en heeft mij middels videobellen vanuit daar kunnen helpen samen met een medewerker.
Wat ik nu begrijp en zie is dat deze ouderwetse manier gelukkig niet meer nodig is en het nu via de Odido app kan. Daar zie ik inderdaad dat ik een nieuwe e-sim kan bestellen (zie screenshot). Overigens heb ik toen al begrepen en ook hier in de community gelezen dat het idealiter in Nederland gebeurt, maar dat het wel gewoon vanuit het buitenland kan. Helaas ben ik voorlopig niet in Nederland, dus moet het vanuit Spanje.
Twee vragen:
Klopt het inderdaad dat deze manier helemaal goed zou moeten gaan in mijn situatie?
Hoe vaak kan ik dit doen? Het zou namelijk kunnen dat mijn huidige telefoon eerder opgehaald wordt dan mijn nieuwe telefoon binnen is, dus dan zou ik enkele dagen een oude telefoon gebruiken als tussenstap.
Bladzijde 1 / 1
Hallo @SanderVelden
Ben je van abonnement naar prepaid gegaan? Alleen dan is een prepaid eSIM mogelijk. Normaal kan je geen prepaid eSIM bestellen.
@Waqqas Dat klopt. Vroeger had ik een abonnement en dat is jaren geleden prepaid geworden toen ik niet meer in Nederland woonde. Heb je toevallig op basis daarvan antwoord op mijn vragen?
De antwoorden zijn;
Het prepaid systeem ondersteund geen uitgifte van nieuwe of vervangende esims. Als je een vervangende simkaart nodig hebt dien je een fysiek vervangende simkaart te bestellen. Pas hiervoor het adres in je my-odido omgeving aan en laat deze dan bij een kennis aankomen die hem dan doorstuurt.
@eric Dat ik dus in de app (ingelogd met het account waar dus mijn huidige prepaid e-sim aan gekoppeld is) is een bug en zou er eigenlijk niet moeten staan?
En een e-sim in een fysieke winkel regelen zoals ik vorig jaar had gedaan via een vriend ik ook helemaal niet meer mogelijk?
E-sim moet geleverd worden naar een telefoon. Die is niet in een winkel "mee te nemen".
Als je die vervangende e-sim in de app aanklikt zal dit niet werken. Dat is enkel voor abonnementen bedoeld. In een my-odido omgeving kun je postpaid en prepaid combineren. Vorig jaar door je vriend heb je waarschijnlijk een postpaid in prepaid laten omzetten in de winkel. Dat kan dus eenmalig omdat dan de e-sim al door het postpaid systeem naar je toestel was gestuurd.
@eric Jouw aanname klopt niet. Ik heb al een jaar of 5 prepaid en dit eerder al telefonisch gedaan via een medewerker (enkele jaren terug) en vorig jaar dus via een vriend die in een fysieke winkel was. Dus het is niet alleen eenmalig mogelijk bij omzetten van abonnement naar prepaid. Ik wacht nog even een reactie van een medewerker af en anders ga ik bellen (kan volgens mij morgen weer). In ieder geval bedankt voor het meedenken :)
@SanderVelden Heb je al geprobeerd esim op andere telefoon te overdragen? Lees hier hoe het moet
@ccnl Thanks. Had dit wel gelezen, maar twijfelde eraan of dit zou werken. Jij goede ervaringen mee? Ook met prepaid e-sim?
@SanderVelden Waarom zou het niet werken? Je kan ook via Google andere Apps op andere telefoons overdragen (via backup). Esim-profielen zijn niet anders dan data binnen de Sim-toolkits app en zou ook zonder probleem te overzetten. Ik heb zelfs nog niet via deze weg gedaan, maar via de officiële weg (nieuwe esim aanvragen, niet voor prepaid trouwens)
@ccnl Omdat ik wel had gelezen dat Odido dit moet ondersteunen, dus dan voelt het iets onzekerder dan dat ik het via de officiele weg doe. Vandaar dat ik hier was begonnen met mijn checks. Omdat mijn situatie niet alledaags is (prepaid + buitenland) lijkt vaak niemand het 100% zeker te weten. Dat was in ieder geval ook mijn ervaring met een medewerker aan de telefoon vorig jaar, dus hoopte dat dit inmiddels een stuk duidelijker was.
@Pharwin van Odido Ik zie dat jij op soortgelijke vragen hebt gereageerd, heb jij definitief uitsluitsel voor me wat betreft de opties?
FYI: vandaag de klantenservice gesproken en zij geven aan dat ik ook met prepaid gewoon de e-sim kan downloaden vanuit de app. Maar gezien de ervaringen en andere adviezen hier ben ik voor de zekerheid voor een fysieke sim gegaan.
Maar nog steeds benieuwd naar de update van @Pharwin van Odido :)
Hoi @SanderVelden, wat leuk dat je in Spanje bent! Ik geef je graag meer duidelijkheid hierover. Als je abonnement wordt omgezet naar Prepaid, wordt uiteraard je eSIM ook overgenomen. Voor PrePaid is eSIM technisch mogelijk, maar promoten we niet. Je kan geen eSIM bestellen in de Odido App en we kunnen dit ook niet voor Prepaid klanten bestellen. Als je een eSIM wilt, kun je deze alleen in 1 van onze winkels kopen. Daar kunnen mijn collega's je direct voorzien van een nieuwe eSIM en ook meteen helpen met het koppelen. We raden ook altijd aan om een nieuwe simkaart (eSIM of fysiek) altijd te activeren op ons eigen Nederlands netwerk. Zo kan kan het succesvol worden geactiveerd. Het is mogelijk in het buitenland, maar hebben we liever niet. Mocht er iets fouts gaan met de activatie, dan zit het netwerk van de buitenlandse provider ertussen en wordt het lastig om het probleem (van afstand) op te lossen. Maar is het dus zeker mogelijk ja.
Als je nog andere vragen hebt, stel ze gerust!
@Pharwin van Odido Bedankt voor je reactie. Dan klopte de informatie vanuit de klantenservice toch niet en is het dus niet mogelijk vanuit de Odido app. Dan is het inderdaad nog hetzelfde als de situatie 1,5 jaar geleden en hoe ik het toen had opgelost. Nogmaals dank, hiermee is het helemaal duidelijk.
Goedemorgen @SanderVelden, geen dank en graag gedaan! Fijn dat het nu duidelijk is geworden. Als je nog andere vragen hebt, stel ze gerust. De community is er voor je!
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
Bestand scannen voor virussen
Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.
waardoor ik een nieuw toestel ga ontvangen (Google Pixel 9).