Hoi ​@TakariSan, van harte welkom op onze community! Wel zo fijn als je in het bezit bent van het toestel welke je hebt besteld, we nemen je situatie uiterst serieus. Excuses dat je het gevoel van niet hebt gekregen, laten we samen naar een oplossing kijken! We zijn altijd afhankelijk van onze bezorgdienst PostNL of AMP. Het kan wel eens voorkomen dat een pakketje zoekraakt, vandaar dat we dan in samenweking met PostNL een onderzoek kunnen opstarten (uiteraard met jouw toestemming). Ik heb gelijk gekeken bij je abonnement en ik zie dat dit is gebeurd. Het pakketje is inderdaad bij PostNL zoekgeraakt en ook niet actief op ons netwerk. Een collega heeft het toestelkrediet van je abonnement op 25 april geannuleerd. Echter, zie ik dat een gedeelte van je toestelkrediet op je laatste factuur is geïncasseerd. Het gaat om een bedrag van € 20,35. Dit bedrag heb ik per direct voor je vergoedt middels een creditnota. Het bedrag zal in mindering worden gebracht op je eerstvolgende factuur, wel zo fijn. Ik heb je ook hierover een bevestiging per mail verstuurd! 

Wat betreft een nieuw toestel: je beschikt nu over een Sim Only abonnement. Gelukkig heb je bij ons de optie voor '’Telefoonflexibiliteit'’. Met Telefoonflexibiliteit kun je tussentijds overstappen naar een abonnement met telefoon. Je nieuwe contract begint meteen zodra je de telefoon ontvangt. Je oude Sim Only contract vervalt dan. Er is geen opzegtermijn en geen afkoopsom! Zo kun je lekker snel genieten van je nieuwe telefoon! Bel gerust met één van onze verkoopadviseurs (optie verlengen) op 0800 - 0092. Dit kan op werkdagen tussen 8-18 uur en op zaterdag tussen 9–17.30 uur. Je bent ook altijd welkom in 1 van onze Odido Shops. De dichtstbijzijnde Odido Shop vind je hier. 

Laat je weten of het is gelukt? Ik hoor het graag van je! 

Hoi Pharwin,

Bedankt voor je uitgebreide reactie. Helaas is het toch niet helemaal gelukt. Hoewel er een creditnota is aangemaakt en het toestelbedrag is vergoed, is mijn oude contract nog steeds niet verwijderd. Daardoor kan ik nog steeds geen nieuw toestel bestellen.

Ik heb op 16 mei gebeld met de klantenservice met het verzoek om het contract handmatig te verwijderen, maar er is tot op heden niets mee gedaan. Ik word nu van het kastje naar de muur gestuurd voor iets dat gewoon geregeld had moeten zijn. Dit voelt erg laks aan, en ik vind het jammer dat er zo met klanten wordt omgegaan.

Kun je alsjeblieft zorgen dat dit nu echt goed wordt opgepakt? Ik wil graag zo snel mogelijk een nieuw toestel kunnen bestellen, zoals eerder besproken.

Ik hoor graag van je.

Met vriendelijke groet,

TS

Goedemiddag ​@TakariSan ik snap het sentiment, excuses dat dit niet eerder in orde is gemaakt en dat je dit gevoel hebt gekregen. Hier breng ik graag verandering in. Ik heb gelijk gekeken bij je abonnement en ik zag dat je nieuwe contract nog actief was. Omdat het nu een Sim Only contract is, was ik in de veronderstelling dat het met '’Telefoonflexibiliteit'’ geregeld kon worden. Geen zorgen, ik heb zojuist een hele grote uitzondering voor je kunnen maken en per direct je verlenging geannuleerd. Je maakt nu gebruik van je oude contract, welke je kunt verlengen. Ik snap heel goed dat je zo snel mogelijk een nieuw toestel wilt bestellen. Goed nieuws: dat kan vanaf nu! 

Je kunt je verlenging heel gemakkelijk in orde maken via je Mijn Odido account, in 1 van onze winkels of door te bellen met één van onze verkoopadviseurs. Wacht er niet te lang mee, zo kun je zo snel mogelijk genieten van je nieuwe pareltje! 

Laat je weten of het is gelukt? Ik verneem het graag van je!